工作內容 (Job Responsibilities)
1. 雲端基礎架構監控與管理 (Cloud Infrastructure Monitoring & Management)
• 使用雲端監控工具和儀表板監控雲端系統和服務的效能、可用性及健康狀態。
• 監控雲端資源使用情況,確保系統穩定運行並進行必要的優化調整。
• 配置與管理雲端服務 (如 AWS, GCP, Azure) 以支持公司內部產品運行。
2. 內部產品的系統管理 (In-House Product System Administration)
• 管理和維護內部產品的系統環境,包括伺服器、數據庫及應用服務。
• 監控內部系統的效能,進行故障排除並執行必要的維護作業。
• 撰寫並維護系統運行手冊與操作文檔,確保系統管理的可持續性。
3. API 技術支援與客戶整合 (API Technical Support & Customer Integration Assistance)
• 為企業客戶提供 API 技術支援,解決整合過程中的技術問題。
• 指導客戶進行 API 部署、驗證及最佳化,確保與公司平台的無縫整合。
• 撰寫 API 使用指南與常見問題 (FAQ),提供開發者友好的技術文件。
4. 事件響應與故障排除 (Incident Response & Troubleshooting)
• 及時回應系統異常與警報,分析並解決影響雲端應用與基礎架構的問題。
• 與內部開發團隊、DevOps 及雲端供應商 (AWS, GCP, Azure) 協作,排查並修復技術問題。
• 參與定期的系統演練,提高事故處理的應變能力。
5. 自動化與基礎架構即程式碼 (Automation & Infrastructure as Code - IaC)
• 開發與維護自動化腳本 (如 Terraform, Ansible, Shell, Python),提升系統運行效率與可擴展性。
• 建立並維護 Infrastructure as Code (IaC) 流程,確保基礎架構的標準化與自動化部署。
6. 雲端安全與合規 (Cloud Security & Compliance)
• 依據安全最佳實踐,確保雲端環境符合企業內部政策及合規要求 (如 ISO 27001, GDPR)。
• 參與安全事件調查與應對,提升雲端平台的安全性。
• 定期審查並更新安全策略,以防範潛在的威脅與漏洞。
7. 成本優化與資源管理 (Cost Optimization & Resource Management)
• 分析雲端資源使用情況,提供優化建議以降低運營成本。
• 使用成本管理工具 (如 AWS Cost Explorer, GCP Billing) 追蹤並優化雲端開銷。
• 協助制定資源管理策略,確保成本效益最大化。
8. 與內部團隊協作 (Collaboration with Internal Teams)
• 與 DevOps、開發團隊密切合作,確保雲端基礎架構符合應用需求。
• 提供技術培訓,幫助內部團隊理解並最佳化雲端平台的使用方式。
• 參與產品規劃與技術決策,確保雲端架構的最佳實踐。
必備技能 (Required Skills)
1. 雲端平台與基礎架構 (Cloud Platforms & Infrastructure)
• 熟悉 AWS、GCP 或 Azure 主要雲端服務 (如 EC2, S3, IAM, VPC, Cloud Functions, Kubernetes, SQL/NoSQL Databases)。
• 瞭解雲端網路架構 (如 VPC、Subnets、Load Balancing、DNS、CDN)。
2. 技術支援與 API 整合 (Technical Support & API Integration)
• 具備 RESTful API、GraphQL 或 Webhook 整合經驗。
• 了解 API 測試工具 (如 Postman) 並能協助客戶進行 API 調試與錯誤排查。
• 具備與客戶技術團隊合作、解決技術問題的能力。
3. 自動化與 DevOps 技能 (Automation & DevOps Skills)
• 熟悉基礎架構即程式碼 (IaC) 工具,如 Terraform、CloudFormation、Ansible。
• 具備 CI/CD 工具 (如 GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) 的經驗。
• 熟悉 Shell Script、Python 或其他腳本語言以進行系統自動化。
4. 事件管理與故障排除 (Incident Management & Troubleshooting)
• 熟悉監控與日誌分析工具 (如 Prometheus, Grafana, Datadog, ELK Stack)。
• 具備伺服器、網路、應用系統的故障排除能力,能快速分析與解決問題。
• 具備撰寫 SOP 與 Incident Report 的經驗。
5. 雲端安全與合規 (Cloud Security & Compliance)
• 了解 IAM 權限管理、雲端安全最佳實踐 (如 Zero Trust, Least Privilege)。
• 具備 DDoS 防護、SSL/TLS、身份驗證與存取控制的基本知識。
6. 溝通與文件撰寫能力 (Communication & Documentation Skills)
• 良好的技術溝通能力,能夠與內部團隊、客戶及雲端服務供應商協作。
• 具備技術文檔撰寫經驗,能夠編寫操作手冊、API 文件、技術支援 FAQ。