【工作內容】
1. 客服訊息回覆(包含:商品諮詢/售後服務/客訴處理…等)
2. 品牌官網訂單處理(包含:退貨處理/整新入庫歸倉…等)
3. 官網顧客分析與會員管理
4. 客服系統介面優化&追蹤提升客戶服務內容
5. 嚴重客訴優先處理
6. 優化客服SOP
7. 完善客服機器人設定
8. 其他主管交辦事項
PS: 此職缺為儲備「客服副理」視上手程度及經驗晉升
**此職務文字客服與電話客服占比8:2**
【薪資】
薪資結構: 底薪+月紅利抽成
底薪: 4.5萬元-5萬元
月紅利抽成: 針對已購買用戶除了關心使用情況,並深入客人的需求,推薦相對應商品解決問題,且有大部分紅利抽成。
【加分條件】
1. 熟悉SHOPLINE和OMNICHAT
2. 良好的文書作業與溝通能力
[員工福利總覽]
我們重視每一位夥伴的生活品質與工作體驗,致力打造一個彈性、人性化又充滿創意的職場環境。以下是我們提供的多元福利:
彈性工作制度
• 彈性上下班時間(10:30-18:30),自在安排工作節奏。
• 每月安排一週周休三日,兼顧工作與生活。
辦公環境
• 位於市中心的400坪寬敞辦公室,明亮舒適、設施齊全。
• 提供免費按摩椅紓壓,讓你在忙碌中也能好好放鬆。
• 上班時間可小酌,創造靈感與自由氣氛的完美平衡。
生活與飲食
• 辦公室供應零食、飲料、咖啡無限取用,隨時補充能量。
• 每週五老闆請午餐,讓團隊有更多交流時間。
• 享有商品員工購物優惠價,好物輕鬆帶回家。
健康與照護
• 全額補助流感疫苗接種,守護你的健康每一季。
• 提供嬰兒生育津貼補助與未滿2歲子女育兒津貼每月3,000元,支持新手爸媽。
聚會與活動
• 尾牙餐會專心享用美食,無需表演,放鬆參與最重要。
• 不定期員工聚餐、旅遊與考察活動,增進彼此交流。
• 提供旅遊補助、考察補助,鼓勵探索與學習。
獎助與補貼
• 出差車資全額補助,外出工作零負擔。
• 提供教育進修補助,鼓勵成長與自我提升。
• 婚喜慶津貼,與你共享人生重要時刻。
• 節慶禮金(端午節、中秋節),讓節日多一分溫度。
特約合作優惠
• 保時捷購車優惠
• 台灣大哥大電信企業用戶優惠
• 多家特約餐廳優惠,享受生活好滋味
海外員工住宿福利
• 兩間位於日本東京的「Relove House」提供員工免費住宿,結合旅遊與工作的全新