【職務內容】
1. 線上社群管理與互動
o 負責各大社群平台(Facebook、Reddit、line等)的留言及私訊回覆,提供即時且專業的客戶服務。
o 監控社群平台上的用戶互動,適時回應或協助解決問題。
2. Zendesk 工單管理
o 支援公司內部的客服系統(Zendesk),負責接收、分類及回覆用戶提出的問題或需求,確保用戶滿意度。
3. 用戶留言分析
o 收集並整理電商平台(例如:Amazon、Shopify等)上的用戶評論與反饋,協助分析產品表現及用戶需求。
o 與相關部門合作,提出改善產品或服務的建議。
4. 跨部門協作
o 與行銷、產品及設計部門緊密合作,確保用戶回饋能有效傳遞,並反映在產品優化及行銷策略上。
o 協助撰寫用戶常見問題(FAQ)及社群回應模板,提升整體服務效率。
【職位要求】
1. 專業技能
o 具備良好的中文及英文書寫能力,能以專業且親切的方式回應客戶問題。
o 對技術問題有鑽研精神,能主動學習並解決 3D 列印相關問題,對 3D 列印技術及其應用具有熱誠。
o 優秀的溝通能力及客戶服務意識,能快速理解並回應用戶需求。
o 注重細節,具備良好的問題解決能力及抗壓性。
o 具有強烈的責任心及團隊合作精神。