「FAE應用工程師」的相似工作

1.協助客戶解決產品應用的問題 2.客戶技術問題之諮詢、問題驗證及測試結果之回覆 3.線上技術支援回覆 4.三年以上 FAE/產品測試相關工作經驗 5.具良好的溝通技巧與邏輯性 6.主管交辦事項

動見科技從影像 AI 演算法開發到使用者網站平台，打造一個為商業車隊賦能的車隊管理服務，並逐步擴大服務面向。這套已經獲得國內外大型企業採用的解決方案正在尋求一位有經驗的FAE客服工程師，協助客戶解決產品使用上的問題，並定期收集客戶使用回饋，分析問題來源，以利優化產品功能 ◎《Responsibility》◎ ◆產品技術支援 (40%) - 提供客戶技術反饋或解決方案以解決客戶問題 - 產品技術問題分析並偕同開發團隊解決問題 - 定期統整分析報表並提出解決方案，協助研發團隊提升品質 ◆客戶體驗 (30%) - 配合業務與客戶需求，分析安裝的應用程序系統之技術問題，檢查其技術工作狀況，並在需要時進行修復 - 與廠商合作討論，協助安裝硬體設備流程以及協助客戶有效地維護工程應用程序 - 持續監控產品效能指標並偕同開發團隊解決問題 ◆產品教育訓練 (30%) - 提供客戶技術支援服務、技術培訓並定期追蹤狀況 - 準備有關產品展示的相關記錄、數據和文件，進行有關新產品和服務的訓練課程，並支援業務團隊組織產品展示和培訓 - 提供客戶特定應用、各式開發階段中產品應用的技術支援與訓練 ◎《Requirements》◎ - 3年以上相關工作經驗 - 有用python寫script自動化處理客戶報告和數據的經驗 - 有Linux系統操作經驗 - 需配合出差 ◎《Our Preference》◎ 熟悉車用電子產品尤佳 ll 動見科技是誰 ll 我們是一間由三位台大教授所創立的AI技術新創公司，目前的任務是希望藉由車隊管理來降低危險駕駛行為並維護用路人的安全，未來我們自詡能成為一家Data provider，利用即時影像圖庫提供多元的解決方案。 影片支援>>https://www.facebook.com/814661878877705/videos/768696063516130/ ｜ 動見科技是誰 ｜ 動見成立於2019年，是一間由三位台大教授所創立的破壞式AI新創公司，目前的任務是希望藉由車隊管理來降低危險駕駛行為並維護用路人的安全，未來我們自詡能成為一家Data provider，利用即時影像圖庫提供多元的解決方案。 >>看看動見如何將冷門變熱門 (https://youtu.be/WK0T6C1OOAo?feature=shared) >>最新產品介紹 (https://www.theomnieyes.com/myfleet) ｜為何要加入動見 ｜ 1. 從車隊管理到即時影像圖資，動見科技的潛能跟舞台無限大，快來看看我們榮獲「2023AI大賞」的專題報導 >>違規、疲勞駕駛AI馬上發出警告，車隊管理如何幫了大忙 (https://www.bnext.com.tw/article/75564/omnieyes-theomnieyes-taiwan-impact-ai-award-2023) 2. 由專業評審團針對數位人才轉型、DEI 多元共融、雇主品牌創新指標項目評分，選出代表台灣雇主品牌成功前 20 間優秀企業 >>2023 雇主品牌大賞-優秀企業得獎者之一 << 3. 2024獲選百大新創之一 >>2024新創100大 (https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183015/post/202408210049/) ｜ 新世代工作福利主張｜ <優渥薪酬>完整的獎酬及晉升制度 <即時獎勵>半年績效調薪制度，即時回饋員工 <額外休假>每年額外3天有薪病假與2天有薪事假，有事要請假不用再猶豫 <彈性工時>彈性工時08:30-09:30，不再擔心下雨塞車或是睡過頭 <教學相長>完善新人訓練，還有教育訓練補助給你用 <每月活動>月底Happy hour、慶生會及美味餐點，就是要犒賞你 <員工出遊>每年定期舉辦員工出遊日，放電放鬆一起出遊去，不小心發現同事的另一面 <明亮環境>明亮舒適的辦公空間以及歡樂工作氣氛，標配筆電、外接螢幕及無線滑鼠鍵盤

【技術支援 x 成長加速，打造你的專業競爭力】 加入我們，深入探索工控通訊、物聯網、車用電子等新興應用領域，累積技術實力、同時鍛鍊跨部門溝通與客戶管理的軟實力，成為全能的技術專家! 【核心職責】 技術支援：解決客戶技術問題，確保產品最佳應用效果 問題處理：透過電話、郵件、現場支援，快速回應並排除技術挑戰 跨部門合作：與業務/後端技術團隊合作，優化產品並提升客戶體驗 建立數據知識庫：整理常見問題，撰寫產品使用手冊、技術指南及故障排除資料 【我們期待的你】 學歷背景：電子、電機、通訊工程等相關科系 技術能力：具備電路分析基礎，熟悉電子元件、嵌入式系統/單片機尤佳 語言能力：多益 600 分，能閱讀英文技術文件 問題解決力：邏輯清晰、能快速分析與解決技術問題，樂於學習與挑戰 溝通協作力：良好表達與協作能力，主動提出技術建議與解決方案 【你將獲得的發展與支持】 專業成長:完整訓練計畫 + 一對一導師制，扎實累積技術力與產業視野 有競爭力的薪資：高於同業水平，依工作表現，每年1~多次調薪機會 零距離溝通文化：年輕團隊、活潑氛圍，每月零食櫃補充、月末 Party、員工生日會 >> 準備好讓技術專業成為你的競爭力？加入我們，一起成長！

About the job : Application engineer is responsible for tech support to customers. Externally, it is act as technical interface with customers to provide solutions and technical trainings through TSC Academy. Internally, it is the bridge between customer and internal R&D engineering teams. The role of Application Engineer is not only to provide the high-quality technical support for products, but also needs to manage both customer relationships and the technical solution of customer’s requests, deliver customer and partner experience through timely response, cross departments collaboration and execution to engage the projects. Responsibilities: - Technical support, including pre-sales/post-sales scoping, troubleshooting, solution providing and close case to engage the projects. - Collaborate effectively with internal relevant departments for the solution. - Collect and report the customer feedback and market competitor info - On-site support key customers to resolve the issues. - Technical training/partner events for Sales and partners. - New project product ECAT testing according to user experience.

1.解決客戶應用技術問題，並回饋給相關單位。 2.撰寫客戶端的技術文件與規格說明。 3.提供客戶正確的產品規格與應用相關資訊，以作為客戶設計產品時的參考依據。 4.提供客戶偵錯服務與技術支援，以協助發現並解決產品試產時所發生的問題。 5.提供客戶量產測試工具，分析並解決量產時發生的問題。

【需求】 1. 處理國內外客戶問題。 2. 至國內客戶端協助安裝產品與問題排除(當日來回)。 3. BUG/客戶問題追蹤與問題分析。 4. 協助產品功能驗證。 鎧應科技以研發為本，開發客戶需求導向的多媒體互動產品。包含了數位看板、內容管理、多媒體播放器與個人影音管理工具。產品跨越Windows/Linux、iOS、Android、與雲端網頁應用，我們致力於利用最先進的技術提供客戶最需要的軟體解決方案。 鎧應有全球化的市場和通路，優秀的策略，致力於新一代多媒體建置，在新世代的交接期，加入我們一同發展人生的下一階段！

【普安科技】 雲端運算、物聯網、AI人工智慧解決方案領導廠商 【普安科技】 企業級雲端存儲系統領導品牌廠商 【普安科技】 擴大延攬優秀菁英！與您攜手挑戰國際！ We are looking for a technical support engineer with problem solving skills, communication skills, strong customer service orientation and experience. The primary responsibility of this role is to provide post-sale support of cloud storage products and systems to global customers and ensure customer satisfaction. Job Responsibilities: Provide product technical service to customers for product installation and configuration. Collect information and reporting bugs and feature requests from customers. Understand customer needs and requirements and provide appropriate advises. Work with customer and internal teams to develop potential solutions, and assist customers to solve technical problems. Perform product technical training to customers.

1. 需獨立面對客戶。 2. 解決客戶應用技術問題，並回饋給相關單位。 3. 熟悉Windows/Linux作業系統與程式，具備獨立安裝、操作能力。 4. 具基礎電子電路能力，可提供初步解決方法。 5. 協助業務提供客戶技術文件，以協助並解決產品使用時所發生的問題。 6. 視業務發展需求, 配合國內外出差。 7.主管交辦事宜。

Job Description : 1. 與銷售團隊合作進行公司產品介紹、技術支持、提供解決方案 2. 研發、銷售、行銷部門之間的支援協調工作 3. 提供專業技術咨詢、應用方案及教育訓練給終端客戶和代理商 4. 收集並回報市場需求和客戶意見反饋，提供市場面資訊給內部相關部門 5. 技術文件撰寫 6. 協助判斷分析RMA/DOA的問題 1. Collaborate with the Sales team to provide customer technical consultation based on project requirements 2. Work with a cross-functional team 3. Deliver end users and distributors with professional consultants, application solutions, and training courses. 4. Collect market information and customer feedback and share with the product team. 5. Writing technical document in English (Application Note, Whitepaper, User Manual) 6. Assist to analysis and handle RMA/DOA issue Job Requirements: 1. Bachelor’s degree or above in the Electric / Electronic Engineering 2. Major in one of the following areas: RF design, Wireless/Cellular Communication, Antenna, etc. 3. Able to understand customer technical requirements and propose optimized solution and proposal 4. Good team player and excellent communication skills

1. 協助業務處理客戶所提出產品相關應用的技術問題，並提供客戶技術支援服務。 2. 協助開發新客戶，解決客戶應用技術問題，並回饋給相關單位。 3. 個性主動積極，配合國內外業務開發與接洽，進行產品推廣。

1. OLED product NPI management, including but not limited to: i. Project qualification support including: schedule management and issue analysis ii. Customer relationship management iii. Primary point of contact on customer's technical inquires and solutions. 2. Enable/ bridge communication among HQ (Korea) and customers (Brand/ODM) to ensure effective product support and customer satisfaction. 3. Major point of contact for technical discussions/queries from customers.

【新人訓練／帶薪培訓】 【見紅就休／每年調薪】 【高額獎金／冷氣廠房】 維修保養：進行定期保養工作，車輛診斷、故障排除、零件更換。 新車販售：詳細介紹電動車性能特點、配置和售價等相關資訊。 配件安裝：根據客戶要求或需求，進行車輛性能的升級工作。 客戶服務：與車主溝通，解釋維修需要和建議，提供專業的客戶服務和建議。 系統維護：記錄維修和保養工作的詳細信息。 工具設備：操作各種維修工具、設備和檢測儀器，確保安全使用。 遵守安全：遵循門市的安全標準和操作程序，確保工作場所的安全。 持續學習：跟進電動車技術的發展，學習新的維修方法和技術，以提高專業水平。

工作內容： 1. 支援業務與客戶處理技術問題，包括技術諮詢、除錯分析與資料整理。 2. 回覆客戶技術相關的諮詢，並提供快速及準確的解決方案。 3. 協助進行產品測試（Demo）與驗證工作，確保產品符合客戶需求。 4. 撰寫、整理及更新技術文件，確保資訊完整性。 5. 參與內部與外部的教育訓練及技術簡報會議，提升技術能力與專業形象。 6. 配合出差或透過線上會議提供客戶支援，建立良好的技術合作關係。 條件建議： 具理工科背景畢業，主修電機、資工、自動控制、電子工程等相關領域為佳。 熟悉硬體基本原理與操作，具備組裝電腦及安裝作業系統的經驗。 具備基本的Linux及Windows系統操作能力。 具有學習熱忱，能在壓力下應對技術問題，展現解決能力。 具初步的英文讀寫能力，能解讀技術文檔（如Datasheet）並以英文進行基本書面溝通(視情況定)。 個性積極主動，邏輯清晰，樂於追根究底解決問題。 曾參與相關實習或專題專案（如嵌入式系統、影像處理、自動化開發）者佳。 其他補充： 公司提供相關性的教育訓練與成長機會，助員工技術專業進步。 非常適合對技術領域有高度熱忱、追求實戰經驗的應屆畢業生或有2年以內工作經驗者。

1.Project Support 2.Program Problem analysis /trouble shooting 3.Technical Training 4.New Product Testing 5.Website data maintain 6.FAQ Collection

1. 提供業務、客戶針對軟硬體產品安裝之教育訓練 2. 協助完成軟硬體產品測試與品質確認 3. 協助處理客戶產品使用上之問題 4. 協助至客戶端安裝佈署測試相關產品

~~~此員為組織擴編~~~ 1. 處理客訴分析 RMA Form。 2. 協助客戶導入產品，提供客戶產品方面的技術支援，並解決客戶問題。 3. 熟悉產品及市場上競爭對手的產品，製作規格比較表。 4. 收集產業相關訊息、分析趨勢，尋找新的服務、產品、市場及定位。 5. 原廠技術學習，與原廠 FAE 關係維護。 6. 製作教育訓練內容，提供公司內部培訓。

1.客戶技術支援：負責解決客戶在使用產品過程中的技術問題，通過電話、郵件或現場服務提供快速有效的技術支援。 2.故障排除與維修：針對客戶設備故障進行現場或遠端診斷，提供故障排除方案，並協助進行基本維修或零件更換及DOA/RMA處理。 3.技術培訓：為客戶提供產品操作及維護的培訓，確保其能夠順利使用設備。 4.客戶回報與問題跟進：及時回報與記錄客戶反饋的問題，並跟進問題解決進度，必要時與內部技術團隊合作進行進一步問題診斷與解決。 5.文件編寫：撰寫並更新產品使用手冊、常見問題解答 (FAQ)、維修報告及客戶技術支持報告。 6.跨部門溝通：與產品、研發及銷售團隊密切合作，反饋客戶使用過程中的問題，協助進行產品優化及改進。 7.在產品P3(DVT)階段即參與，並從客戶角度思考提出建議，強化新產品品質。 8.收集客戶需求及競爭對手產品比較並回饋到產品設計 9.品質異常客訴處理。 10.擔任客服窗口，扮演Admin的角色進行客戶管理。 11. 上級主管交辦事項。

1. Technical Support- Problem Solving 協助解決國內外客戶反映之技術端問題 2. Technical issue Consultation 國內外客戶端技術問題諮詢 3. Customer / Internal Training and Guidance 外部與內部教育訓練 4. Technical Documentation 技術文件製作

1. 產品售前支援與問題分析，並提供客戶解決方案建議 2. 支援產品或專案簡報，並能因應業務與客戶端需求，準備資料與產品展示 3. 撰寫導入建議書與專案計畫相關文件 4. 協助專案資源整合與問題解決 5. 協助業務、經銷商人員在產品知識的基礎訓練 代理產品： SentinelOne OPSWAT Cyberint Menlo Security UGuard Networks SSH

群暉科技是全球技術領導者，為數百萬用戶提供支援，包括小型企業和大型企業。我們的產品包括先進的儲存系統和備份解決方案，以及尖端的雲端服務。我們堅定不移地致力於創新，為未來的數位世界設定標準，確保客戶的資料安全、易於存取，並充分發揮其潛力。 身為群暉科技的技術支援工程師，你扮演解決方案與使用者間橋樑的重要角色，你將提供用戶即時精確的支援服務。你將協助使用者排除技術障礙，確保產品使用上的疑慮得到滿意的解決。在這裡，你和用戶的每一次互動，都將深化信任並促進長期合作。 主要職責 - 即時回應客戶對產品的技術問題，提升客戶體驗滿意度 - 收集並整理客戶回饋，協助開發團隊打造更完善的產品 工作時間安排 - 需配合下午 (2:00 PM-11:00 PM) 和夜間 (11:00 PM-8:00 AM) 輪班，適合喜歡彈性運用時間的你 - 需配合國定假日/例休假日輪值 我們會提供 - 優渥的待遇：具有競爭力的薪資福利，若表現優異，將有機會在第一年成就百萬年薪 - 完善的訓練：完整豐富的教育資源及結構化的訓練制度，只要有心，新手也不用擔心 - 友善的團隊：我們的團隊樂於互助分享，每一位同事都是你的堅強後盾   想更深入了解我們的團隊和職務內容請閱讀專訪文章 https://sy.to/o7mns