業務經理 (Sales Manager)

● 工作內容 作為銷售經理，您需負責管理帳戶組合，目標在於創造並最大化飯店收益與市佔率。本職位的關鍵在於建立並發展新舊帳戶的關係與網絡，以提升營收與轉換率。視情況而定，此職務也可能包含對銷售經理、銷售專員及銷售協調員團隊的管理與指導。 ■ 人員管理 ◆ 透過與帳戶互動及公開工具，監控競爭對手相關活動（針對飯店及帳戶組合），並依照飯店流程將相關資訊分享給關鍵利害關係人。 ◆ 向管理層回饋市場環境變化，包括競爭狀況及市場趨勢。 ◆ 視需要邀請銷售總監／副銷售總監參與銷售拜訪及會議。 ◆ 向上級主管反映遇到的問題及其他相關資訊。 ◆ 依需求參加、主辦培訓課程、每日簡報及其他會議。 ◆ 視情況管理、指導銷售專員及銷售協調員，協助其履行工作責任。 ■ 職責內容 ◆ 在所屬帳戶組合中建立網絡，與決策者及相關人員維持良好關係。 ◆ 舉辦客戶會議、規劃與安排現場導覽或考察。 ◆ 處理並回應客戶詢問或問題。 ◆ 積極且負責地追蹤新的銷售線索，以提升賓客體驗。 ◆ 維護與商務推廣人員（如會議/活動籌辦人、旅行社等）的聯繫。 ◆ 確保準確且即時地在指定銷售系統（如 Delphi、Opera 等）中記錄所有相關活動，以利未來參考與控管。 ◆ 更新帳戶和聯絡人資料，附上帳戶計劃，確保資訊即時且可行動。 ◆ 在本地社區發展飯店及品牌知名度。 ■ 財務 ◆ 評估指派帳戶的潛力並根據 IHG 標準作業流程製作帳戶計劃。 ◆ 發展指定帳戶組合以達成設定目標並最大化獲利能力。 ◆ 蒐集現有與潛在客戶／聯絡人的資訊以產生更多業務機會。 ◆ 有效控管銷售開支。 ■ 關鍵指標 ◆ 網站流量來源 ◆ 品牌知名度 ◆ 每筆線索成本 ◆ 網站流量產生的線索 ◆ 回訪次數 ◆ 線上轉換率 ◆ 線索轉換率 ◆ 點擊率（Click thru rate） ◆ 客戶終身價值 ● 工作責任 這是一個中階銷售暨行銷職位，服務於全方位或有限服務型飯店，可能包含會議空間或餐飲設施之業務開發。此職位績效評估應根據以下指標進行： ◆ 每年設定之主要績效目標（依 IHG 政策） ◆ 個人帳戶計劃 ◆ 銷售會議次數 ◆ 新帳戶產生的線索數量 ◆ 現有帳戶產生的線索數量 ◆ 新帳戶產生的有效訂單價值 ◆ 現有帳戶產生的有效訂單價值 ◆ 標準作業流程規定之流程遵循度