工作內容
# 工作內容 What you will be doing 1. 確保良好的客戶體驗，透過即時線上回覆，精準且有效率的解決客戶問題 2. 深入了解雷門系統及生態圈，進一步判斷客戶需求及情境提供全方位的解決方案： - 核心功能：信用卡支付、第三方支付、票證 - 衍生服務：發票、優惠券 3. 確保產品及服務品質符合客戶期望 - 蒐集客戶建議以及功能回饋，分析彙整後透過跨部門溝通進行優化 - 精準判斷問題並能即時回報給內部技術支援團隊，確保有效溝通 - 持續以客戶角度協助內部團隊了解產品優化方向及滿意度 -評估現行客戶整體績效，擬定策略提升客戶份額以達成公司目標 4. 提升客戶滿意度，降低客訴率 5. 協助建立完整且可規模化、持續性的工作流程 - 建立 FAQ 使用說明，確保內部與客戶皆能快速獲取解答 - 優化自動化回應機器人，減少人工處理時間，提高客戶滿意度 -以電話或線上會議方式，協助執行進階服務的推廣及輔導 6. 其他主管交辦事項 【任職條件】 1.熟悉Excel、Word、PowerPoint以及數據分析相關工具且能夠獨立作業。 2.工作態度需具備認真細心、保持熱忱、主動積極、情緒管理良好、善於溝通等人格特質。 .
職務類別
工作待遇
月薪35,000~38,000元
（固定或變動薪資因個人資歷或績效而異）工作性質
管理責任
出差外派
上班時段
休假制度
可上班日
需求人數
條件要求
工作經歷
學歷要求
科系要求
語文條件
不拘
擅長工具
具備駕照
其他條件
1.個性細心、積極，擅溝通，能獨立作業 2.有責任心、抗壓性高，有團隊合作之觀念 3.邏輯性與分析能力佳，願意學習
公司環境照片(5張)
109年日本北陸員工旅遊
每月慶生活動
聖誕節交換禮物/聚餐
日本員工旅遊
辦公室環境
福利制度
法定項目
其他福利
*花蓮1999 客服專員 福利制度將依照縣府所簽訂合約之內容，不適用公司福利制度 工作時間：(以服務單位規定） ◆ 台北辦公室人員週休二日 ◆ 台北辦公室人員上下班時間 （9:00-9:30）~（18:00-18:30） + 享彈性上下班福利 + 午休用餐一個半小時 一、獎金/禮品類(依年度公司盈餘發放) ◆ 年終獎金 ◆ 三節獎金/禮品 二、福利類 ◆ 員工旅遊 ◆ 部門聚餐、慶生會 三、保險類 ◆ 勞健保 ◆ 員工團保（意外險） 四、分紅/配股(依年度公司盈餘發放) ◆ 員工紅利 五、 請 / 休假制度(依勞基法） ◆ 特休/年假 ◆ 陪產假 ◆ 家庭照顧假 六、補助類(依職務別補助) ◆ 健康檢查 ◆ 結婚禮金 ◆ 生育津貼 ◆ 員工進修補助
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