System Analyst_資訊處_客戶銷售暨服務管理平台(內湖)

工作職責: 1.與全球子公司用戶溝通，深入瞭解其業務流程、需求和痛點。 2.分析用戶現有業務現狀並評估需求，提出適合的定制方案。 3.根據業務需求設計和推薦 Dynamics 365 Service的最佳實踐配置，並提供業務流程優化建議。 4.負責 Dynamics 365 CRM 系統的實施，包括系統組態、定制、集成和資料移轉。 5.配置和定制 Dynamics 365 CRM 的核心功能（如：自訂實體、欄位、視圖、表單、工作流、業務規則等）。 6.設計和實施使用者的客戶資料管理、客戶服務、現場服務等模組。 7.實施系統整合，與其他系統（如 SAP ERP、OA系統等）進行資料同步和資訊共用。 8.編寫系統文件（如：需求文件、設計文件、配置文件等）和教育訓練文件。 9.為使用者提供教育訓練，幫助使用者熟悉 CRM 系統的操作。 10.在系統實施後，提供持續的支援，遇到問題時能夠快速解決用戶在使用過程中遇到的困難。 11.參與項目計畫的制定，確保項目按時保質保量的完成。 12.與不同團隊、專案經理和其他利益相關方合作，確保專案順利推進。 13.追蹤專案進度，識別潛在風險，並採取適當的應對措施。 技能要求： 1.至少 5-8 年以上的 Dynamics 365 CRM 專案實施經驗。 2.深入理解Customer Service、Field Service等業務領域的流程，並能將這些流程映射到 CRM 系統。 3.熟練掌握 Dynamics 365 CRM 的系統組態和定制，能夠根據客戶需求進行適當調整。 4.熟悉 Dynamics 365 的基本架構、Power Platform、PowerApps、Power Automate、Power BI 等工具的使用。 5.有相關的系統集成經驗，能夠設計和實施資料移轉計畫。 6.能夠使用 Dynamics 365 和 Power BI 創建報告、儀錶盤和資料分析。 7.熟悉 Azure 服務的基本概念和集成，能夠使用雲技術優化 CRM 解決方案。