客服專員/主任【工作時數優於法規/高自由度工作環境/近捷運】

√我們正在尋找充滿熱情、具備豐富經驗的你。將負責管理並優化補習班與學生及家長之間的關係，確保每一位學生及家長都能享受到高品質的服務與支持。 √在這個角色中，你將有機會制定並執行創新的客戶關係管理計劃，改善服務流程，並根據客戶的需求與反饋，不斷優化補習班的教學與服務質量。我們提供彈性和舒適的工作環境，讓你在有效管理工作與生活的同時，充分發揮領導才能與專業知識。 /工作內容/ 維護與深化學生和家長關係： 負責與學生及家長建立並維護良好的長期關係，提升他們對補習班教學和班務服務的滿意度與信任度，讓每位學生和家長感受到關懷與重視。 制定關係管理計劃： 根據家長和學生的需求與反饋，設計並實施有效的關係管理策略，提升他們的滿意度與忠誠度，增強家長對補習班的信任與支持。 分析需求並優化課程和服務： 定期收集並分析學生和家長的需求、建議與反饋，協助優化課程規劃、教學質量與班務服務，確保我們的服務更貼近學生和家長的期望。 改善服務流程與問題處理： 監控並優化學生與家長的服務流程，確保高效解決各類問題並提升整體服務體驗，增強學生和家長的滿意度。 增進品牌形象： 制定並執行增進補習班品牌形象的策略，通過良好的學生和家長服務，提升補習班的市場競爭力，擴大品牌影響力。 部門團隊管理與指導： 負責帶領客服團隊，提供日常指導與支持，協助提升團隊的服務質量與工作效率，確保團隊達成既定的服務目標。 /職缺優勢/ 1.上班時數優於法規：月總上班時數優於勞基法，注重實質的結果和工作效率。 2.辦公室自由度高：我們為員工提供高自由度的工作環境，自主彈性用餐。 3.跨部門學習與成長機會：您將有機會與補習班的各部門協作，如招生部、企劃部等，從不同的角度了解並學習運營和管理能力。 4.職業發展與晉升機會：我們提供完整的薪酬制度，根據您的工作表現和能力，未來有機會晉升為更高層次的管理職位。 5.愉快的工作氛圍：我們營造開放、積極、支持的工作氛圍，團隊合作是我們的核心價值之一。 6.穩定的薪資與福利：提供具有競爭力的薪酬待遇，並根據員工的表現提供年終獎金和其他激勵措施。 我們的福利： ．上班總時數優於勞基法 ．彈性休息 ．工作環境單純 ．避開交通尖峰時段 ．年終獎金 ．中秋/端午/春節禮金 ．國內外員工旅遊 ．不定時員工聚餐 ．公司內部團康活動 ．內部教育訓練 ．尾牙聚餐 上班時間： 周一～周五：16:00~23:00 周六：12:00~22:00 周日：8:00~18:00