工作內容
Job Responsibilities: - 帶領電話客服團隊，高效而精準地解決客戶問題提供專業服務 Manage and lead the day to day teleservice inbound team operation & problem solving in order to meet with the required service levels, standards & targets. - 確保全天候提供優質的電話服務 Be responsible for ensuring that quality teleservice will be provided to all times - 帶領團隊以一心做好、始終如一的態度，提供卓越的客戶體驗同時解決客戶問題 Lead the team to deliver a consistently superior customer experience by being highly knowledgeable & customer focused, and resolve client issues - 帶領團隊持續發展並確保團隊成員的工作行為符合公司紀律規範 Drive the team development and ensure team members to work in line with SCB Value with good code of conduct. - 完成其他交辦事項 Support other ad-hoc tasks or assignment required 遴選條件 1. 專科/大學學歷及以上 2. 具5年以上銀行客服相關工作經驗 3. 具2年以上人員管理經驗 4. 邏輯清晰，處理事務細心 5. 具耐心及抗壓之人格特質 6. 系統及作業流程規劃能力 7. 良好之溝通協調及法規解讀能力 8. 具英文溝通能力 9. 具備證照: 內部控制與內部稽核測驗證照 及 金融市場常識與職業道德
職務類別
工作待遇
待遇面議
（經常性薪資達 4 萬元或以上）
工作性質
管理責任
出差外派
上班時段
休假制度
可上班日
需求人數
條件要求
其他條件
● Deliver excellency of Customer Experience from problem solving to complaint handling ● Teams collaboration in Customer Centre and with stakeholders. • 具5年以上銀行客服經驗 5 years + of relevant experience in Client Care Centre • With service concept and strong skill on communication. • Familiar with Card/Banking products and process.
公司環境照片(6張)
Collaborative Workspace
Collaborative Workspace
Cafeteria
D&I Activities
Beach Cleaning
Environmental Protection
福利制度
法定項目
其他福利
「以人為本」是渣打銀行的核心信念，我們提供優質的工作環境，從「心靈、身體、社交、財務」四大面向的健康福祉來規劃整體福利制度，以支持員工達到生活和工作平衡，從中獲得幸福感和成就感。同時，我們透過開展多重管道資源支持員工的職涯發展，以鼓勵台灣人才積極與全球人才合作，發展多元職涯及強化未來職能競爭力。 ★★工作生活平衡★★ - 優於法令的年假制度 - 女性同仁享有20週支薪產假 (領先業界) - 無論性別、關係或孩子如何永久成為家庭成員，都可獲得20週支薪陪產假或領養假 (業界首創) - 彈性工作制度 (依據工作職掌提供) - 年度3日志工假鼓勵從事社會公益活動 ★★多元福利★★ - 員工優惠存款、儲蓄認股計畫 - 員工房、信貸和各項金融商品申購優惠 - 三節禮金 - 購物旅遊補助 - 外部進修補助 - 社團活動補助 ★★身心健康★★ - 年度健康檢查、健檢假 - 完善的團保方案 - 員工協助方案 (EAP) - 記錄心情狀態及紓壓的資源 (Unmind app) - 醫務室、職醫定時駐診、健康講座 - 總行員工餐廳、按摩椅、休閒設施 ★★職涯發展★★ - diSCover 數位學習平台 - Talent Marketplace 參與跨團隊或跨國專案 - iCareer 全球轉職計畫 - 跨市場線上共學 - 接班人才計劃
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