【客戶成功部】FAE資訊工程師

你將成為串聯內部研發團隊與客戶的關鍵橋樑，負責提供技術支援、解決產品相關問題，並確保客戶獲得最佳使用體驗。你將與QA、RD及PM等部門緊密合作，持續優化產品功能與服務，並透過技術訓練與文件撰寫，提高整體技術支援的效率與品質。 【公司簡介】 樂播科技（Jambo Live Technology）自2017年成立以來，專注於將創新的直播電商模式引入台灣並拓展至東南亞市場。我們的核心產品「就醬播」已成為台灣領先的直播購物平台，致力於為品牌及直播主提供一站式解決方案，讓顧客享受互動購物的全新體驗。 我們秉持創新與合作的精神，並為每位員工提供豐富的成長資源。我們的目標是讓直播購物成為未來主流的消費模式，若你對數位轉型與電商有熱情，這裡就是你實現夢想的舞台！ 【工作內容】 ．後台權限管理：依據業務需求設定與調整系統後台權限，確保數據安全與操作順暢。 ．技術支援與客戶服務：提供專業技術支援，協助終端客戶與代理商解決產品技術問題，提升客戶滿意度。 ．問題分析與回報：收集並分析客戶回報的技術問題，整理詳細描述與關鍵資訊，提供給內部QA、RD及PM團隊，以持續優化產品。 ．技術教育訓練：針對客戶、代理商及合作夥伴舉辦技術訓練課程，確保相關人員具備正確操作知識。 ．FAQ與技術文件撰寫：整理並撰寫技術文件、常見問題解答(FAQ)，建立完整知識庫，提高內外部技術支援效率。 ．跨部門協作與產品優化：與內部不同部門密切合作，參與產品開發與測試，確保產品符合市場需求。 ．現場技術支援：針對重要客戶提供到場技術支援，確保問題能夠即時解決，維持高品質的客戶關係。 【希望您具備】 ．具備至少3年以上技術支援或FAE相關經驗，熟悉後台系統操作與權限管理。 ．優秀的問題分析與解決能力，能夠快速診斷並提供技術解決方案。 ．良好的溝通與協作能力，能夠有效與內部研發團隊、業務單位及客戶互動。 ．熟悉技術文件撰寫，具備FAQ與技術知識庫建立經驗者優先。 ．具備客戶導向思維，能夠理解客戶需求並提供高效技術支援。 ．有現場技術支援經驗者尤佳，能夠應對客戶端技術問題並即時解決。