在Klook,我們創造歡樂的時刻。 我們的平台讓世界各地的人們於彈指間與開心體驗聯繫起來。 我們是一群來自世界不同角落並多元化的Klooker ,熱於突破界限、通過反饋快速成長與學習、為共同目標主動擔責。我們一起互相幫助,讓世界變得更加歡樂。 準備好迎接挑戰了嗎? 今天加入我們的行列! 工作職責 - 利用線上聊天系統及電話迅速且專業地解決客戶的各類需求及突發狀況,以確保客戶滿意度和忠誠度。 - 解決問題不拘泥過去經驗,以解決消費爭議的思維出發,處理複雜且具難度之個案,有效保持公司聲譽。 - 成為公司與顧客間溝通協商的橋樑,在不違背公司立場的前提下,圓滿顧客訴求並達成和解。 - 以專業、積極且熱誠的態度面對客戶,提供高品質的服務。 - 持續學習並更新相關知識,包括後台系統、服務流程和產品活動等,並將其融會貫通,以更好地解決顧客各項需求。 - 匯整用戶反饋並提供給相關部門,作為未來改進產品及流程的參考依據。 - 其他主管交辦事項 職能需求 - 具同理心、執行力佳、情緒管理穩定、擅溝通合作、文字/口語表達佳 - 優秀的分析、組織能力、邏輯思考能力佳,並重視細節 - 能與來自不同社會和文化背景的工作夥伴合作 - 能夠週末、國定假日、晚班輪班制 - 快速且有效地完成主管交辦事務 - 具旅遊產業、客服產業經驗者佳
月薪30,000~43,000元
(固定或變動薪資因個人資歷或績效而異)- 專科或大學以上,經驗不拘。 - 中文流利並具備中等英文閱讀及書寫能力(如閱讀公司內部公告、系統使用及收發信件等..)。 - 具客戶服務經驗者尤佳。 若您想讓履歷曝光,歡迎投遞至以下連結: https://klook.wd3.myworkdayjobs.com/KlookCareers/job/Taipei/Specialist--Customer-Experience--Mandarin-_R-4557
1. 便捷的辦公室地點:鄰近大型捷運站,友善通勤族 2. 專業的辦公工具及環境:提供蘋果筆電或Windows筆電(依職務內容提供) 另配備 24吋外接螢幕 3. 腦力需要熱量時別擔心:每日零食、飲料、咖啡供應讓你補充能量,效率一整天 4. 福委會福利:提供禮券及不定期美味下午茶 5. 多元的辦公室體驗活動,有趣的outing活動同樂 6. 每年Joy Allowance 娛樂補助,鼓勵你出門透氣,Work Hard Play Hard, 用力體驗生活 7. 電信費用補助(依職務內容提供) 8. 年度健康檢查補助及醫療福利 9. 給予全職職員優於法令的全薪年假,依年資增加 10. 年終獎金或季度績效獎金 (依職務內容提供) 11. 滿一年可申請Workcation工作度假,與國外同事交流,深度體驗在地文化