公司介紹
產業描述
台灣大哥大客服中心
電話
02-66358989
員工人數
1200人
地址
新北市三重區重新路五段609巷2號10樓
「台灣客服科技」為電信三雄-台灣大哥大關係企業。 台灣大哥大橫跨行動通訊、固網、寬頻上網及有線電視平台，提供全方位通訊與媒體服務。擁有優良的產品與高品質的服務，致力創造客戶最佳的使用經驗。 在智慧型手機、平板不斷推陳出新及行動通訊客戶數持續成長下，電信服務業具發展前瞻性與就業前景，是求職者最想進入的產業。 台灣客服致力營造一個尊重、關懷、安全舒適、充滿樂趣氛圍的工作環境。我們重視員工的學習與職涯發展，擁有完善、公開透明的升遷制度及人才培育計劃。員工透過工作輪調、參與專案及跨部門職務多元發展，豐富個人經歷，造就無限可能。 沒有科系限制，也不必身懷絕技，只要帶著一顆積極、熱情的心，加入台灣客服，與客服菁英一起學習成長，讓您可以開心工作、享受生活，開創與眾不同的舞台。 現在立即遞出您的履歷，您將比別人早一步找到職涯的最佳起跑點。 歡迎加入!! 我們重視同仁的學習與發展 1. 升遷與職務輪調制度 2. 新進同仁教育訓練(教室課程/實作課程訓練) 3. 電信專業新知訓練 4. 數位影音學習平台 5. 多元豐富訓練課程(專業職能、管理職能、生涯規劃、心靈成長) 我們關心同仁安全健康 1. 夜間交通協助措施 2. 哺乳室 3. 醫務室護理服務 4. 身心舒壓按摩 5. 定期健康檢查 6. 健康保健課程/講座 我們在乎同仁的心聲 1. 定期舉辦員工意見調查 2. 員工意見箱 3. 員工座談會 我們提供優渥的薪資與福利 1. 每年參與薪資調查，瞭解業界情形，讓薪資具有市場競爭力。 2. 定期年度調薪 3. 優渥年終獎金 4. 各式津貼、輪班津貼
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主要商品 / 服務項目
台灣大哥大電話客服中心
福利制度
法定項目
其他福利
福利措施：公司妥善規劃及提供員工各項福利措施 1. 除依法應提供之勞健保、勞退外，另有員工及配偶團體保險(公司全額補助) 2. 優於法令規定之產假(員工分娩前後，可申請產假8週；到職滿六個月以上者，得申請產假10週) 3. 提供全日職同仁生育及育兒津貼 4. 婚喪喜慶補助及傷病急難救助：生日禮金、結婚禮金、喪殯慰問、住院慰問、急難救助 5. 三節禮券 6. 自選式福利方案：國內/外旅遊、強身健體等補助 7. 社團活動、家庭日、部門活動及年終尾牙活動 8. 集團員工自費保險計劃(壽險及產險)及房屋/信用貸款等優惠措施 9. 員工每月定額通話費補助、員購優惠方案 10. 定期員工健康檢查、員眷健檢優惠方案 11. 特約商店、渡假飯店、運動中心、遊樂園、旅行社等簽約優惠 12. 諮商輔導措施、免費紓壓肩頸按摩服務 13. 優良員工獎勵表揚活動、資深員工獎勵
工作機會列表
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台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(50%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
平均月薪35,000~45,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(50%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪35,000~45,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(50%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪35,000~45,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(50%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪30,000~40,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(50%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪30,000~40,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
4/16
台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(50%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪30,000~40,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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【加入我們】
1-有穩定的福利制度，也有新創公司般的工作挑戰。
2-致力打造一起學習、正向鼓勵回饋的工作環境。
3-體貼的居家上班制度。
4.我們不是傳統的電信公司！正加速往區域級科技電信集團目標大步邁進。
【工作內容與專業技能】
1-服務品質檢核、SR外撥、工時量測、每月例測作業。
2-製作品質檢驗分析報告，提出改善與優化建議方案。
3-制定各類作業應對話術和服務關鍵SOP。
4-具備應用MS-Office操作與專業簡報能力。
【加分項】
1-具備服務規劃流程及品質稽核經驗。
2-具備品質稽核員證照。
3-具備品質管理矯正預防改善觀念及創新服務想法。
【你的人格特質】
✔主動積極，具責任感。
✔謹慎、細心，具邏輯思考與批判性思維。
✔數字敏感度高。
✔具備創意執行力。
【薪資待遇】：月薪30,000元-40,000元，依績效另有豐厚年終獎金。
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台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班/排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 支援承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(30%)工務、帳務案件外撥回覆處理
(20%)線上文字客服及網站意見箱問題處理回覆
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(每月平均可加薪$8,000~$12,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪30,000~40,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(70%) 承接台灣大哥大用戶網路品質服務專線
(20%) 支援承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
(10%) 進線服務過程，伺機推廣集團電信產品或升級合約方案(推廣成功，依辦法另算獎金)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(每月平均可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪30,000~40,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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台灣大哥大尋找多名客服人員可依用戶需求，打造其嚮往的美好數位科技新生活。無相關經驗可/有經驗佳，只要你願意「做中學，學中做」我們都願意不藏私傳授！
【你的人格特質】
✔應答流暢，表達能力佳，有條理
✔具備服務熱忱，不畏懼與客戶講電話，抗壓性強
✔學習力強，應變能力佳
【新人教育訓練】
上班時間：週一至週五09:00-18:00，周休二日(配合政府行事曆)
訓練期間：1-2個月，結訓後配合輪班排休
訓練內容：
✔.豐富電信專業知識
✔.服務應對技能
✔.提升自身溝通協調與應變能力
✔.推廣服務技巧
【工作內容】
(50%) 承接台灣大哥大客服諮詢專線
(50%) 支援承接台灣大哥大用戶服務專線 (帳單/手機/國漫/加值服務/收訊/客訴)
★.當月輪值夜班/兩段班，依工作天數核發值班津貼(平均每月可加薪$8,000~$10,000)
★.依任職年資提供主題式實體或線上課程、3C產品課程、各類新知講座，並且鼓勵同仁跨域專業學習，像是跨部門工作社團、工作體驗活動、創新學習日等，累積職涯實戰力
【薪資待遇】
★.平均月薪30,000~40,000元，電信大集團另有豐厚年終獎金、特別獎金與各項多元福利
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【薪資待遇】月薪30,000元~45,000元，依績效另有豐厚特別獎金與年終獎金。
【選用育留晉】70%
1. 對接派遣公司代理招募職務之相關作業與品質管理。
2. 台灣大哥大客服人員招募、任用、離職、退休等業務。
3. 協助集團教育訓練(e-Learning、實體教室課程)。
4. 新進、回任、離職人員關懷與訪談及試用期評核作業。
5. 擔任業務單位HR Account窗口，落實公司策略與人才管理。
- 熟悉人資工作流程和活動。
- 將公司業務難題與人資活動連結。
- 製作招募相關指標報表、簡報。
- 優化業務單位用才、留才策略、提出具體作法。
【其他人資業務】30%
1.員工出缺勤檢核。
2.其他主管交辦事項。
4/16
【加入我們】
1-有穩定的福利制度，也有新創公司般的工作挑戰。
2-致力打造一起學習、正向鼓勵回饋的工作環境。
3-體貼的居家上班制度。
4.我們不是傳統的電信公司！正加速往區域級科技電信集團目標大步邁進。
【工作內容】
1-自助服務及智能客服流程規劃、執行及成效分析。
2-提升自助服務專案規劃、管理。
3-客服RPA流程管理規劃。
【專業技能】
1-精通程式語言Python，具有卓越的數據分析、模型建立、數據可視化、統計學和機器學習技能。
2-熟悉或願意自學自動化流程RPA，能夠設計，實施和優化流程。
3-對資訊領域、基礎架構了解，勝任PM與IT部門合作，能定義並拆解業務抽象需求提出可行的數據分析切入點與可落地之建議。
4-具備良好的簡報與資料敘事能力。
【你的人格特質】
✔主動積極、善溝通協調與團隊合作。
✔邏輯分析能力、分析洞察力強、抗壓性、應變能力強。
【加分項】
1-面談時提供數據分析結果作品集(不限定學術或實務)。
2-具備商業或數據相關競賽得獎或參賽經驗。
3-具備良好的英語聽力與閱讀能力(TOEIC 600分以上)。
4-具備1年以上實務商業數據分析/資料開發經驗尤佳。
5-具備撰寫C++系統軟體開發技能。
6-使用SPSS用於統計學分析運算、數據挖掘、預測分析經驗。
智能客服 您好，我是您的智能客服 找頭鹿有任何問題都可以問我喔!