香港商逸傑貿易股份有限公司台灣分公司

作為造型顧問，你身處整個組織機構的第一線。你為顧客提供令人難忘的奢華購物體驗，以品牌大使的身份助力品牌的增長和長久發展。你通過故事講述讓客戶發現我們的經典傳承，營造熱情活力的Zegna品牌氛圍。 你努力不懈地與每位顧客建立長久的關係。你充分掌握銷售禮儀，為顧客提供優質的最高水準的服務。總而言之，你的任務是成為一名值得信賴、富有涵養的造型顧問，根據客戶的生活方式和偏好，提供造型建議和最優質的服務。 客戶理解 & 互動 1. 通過下列方法，提供令人難忘的奢華客戶服務體驗: - 通過故事講述傳達品牌資訊和價值觀，創造情感連結，提升品牌忠誠度，並利用傑尼亞故事支持加強銷售儀式 - 保證銷售流程的執行，瞭解客戶，掌握他們的偏好、聯繫資訊和生活方式，完善客戶檔案 - 靈活應對不同類型的客戶 - 提供個性化服務作為Zegna體驗的一部分，滿足客戶目前和未來的需求，對“量身定制(Made-to-Measure)”有基本的瞭解，能夠在銷售流程中介紹推廣量身定制 - 利用公司提供的設備與技術支援，提供完整的奢侈品體驗 - 積極發展長期值得信賴的客戶關係（例如客戶關係售後活動，包括“謝謝”短信和跟進電話） 2. 遵守Zegna客戶服務政策（例如改衣、報損和維修、全球退貨政策），帶著同理心，主動解決 & 向上反映客戶問題或投訴 團隊精神 1. 積極向店鋪團隊傳達客戶、產品及其他店鋪資訊，確保滿足客戶和業務的需求 2. 樹立優秀的團隊合作榜樣，提升整個團隊的道德素養，創造熱情敬業的銷售隊伍環境 3. 根據店鋪經理的安排，學習和參與店務 品牌描述 1. 遵循Zegna著裝妝容的標準和指南，始終展現高標準的個人妝容。 2. 遵循Zegna產品禮品的包裝標準和指南，確保Zegna的奢華形象 3. 保持店面環境和產品陳列的清潔和整潔 4. 確保店內視覺行銷遵循Zegna的視覺行銷指南：根據需求支援櫥窗陳列調整，對店鋪的各個方面都有很強的責任感（包括後臺營運） 店鋪營運 1. 遵循Zegna店鋪經營和考勤的政策標準 2. 完成店鋪經理或指定團隊成員分配的店鋪經營任務，包括但不限於庫房、庫存、收銀、報告、客戶飲料服務等。 3. 協助店鋪完成銷售 – 支援電話銷售 4. 根據需要高效準確地使用店內各系統 5. 準確報告標籤或庫存水準的差異，維護店鋪庫存的問責制度 關鍵經驗 1. 5年以上服裝零售行業相關銷售經驗及客戶服務經驗 2. 以客戶為導向，具有優秀的人際溝通技巧和良好的傾聽能力 3. 具有一定的色彩及服裝搭配能力