媽媽好國際股份有限公司

「母嬰業是相知型的產業，最重要的是人與人的互動；深根通路與消費者兩者的觸媒，就是專業！」因為母嬰業賣的產品主要為孕婦用品、嬰兒用品、奶粉及藥品營養品類等，而這些商品關係到顧客最在意的「媽媽健康，寶寶壯」，所以專業就是取得顧客信任的最大因素，換言之，顧客就是一切零售的起點。對顧客有所了解並與顧客維持良好關係就成為策略的重點。將顧客服務、品質及行銷結合，並做最佳的運用以達到全面顧客滿意及與顧客建立長期的關係就是關係行銷。在關係行銷觀點上影響信任主要有二要素「親人互動」及「專業知識」。 「親人互動」定義為銷售人員與顧客直接面對面或間接的接觸如同親人的態度，「專業知識」乃是顧客所感覺到服務人員所具備的知識程度，且是使顧客與服務人員保持信任與承諾關係的重要因素。在「親人互動」上，基本上除了親切的店員外，更提供了從為人母的喜悅開始，一路伴隨著孕媽媽愛護自己呵護寶貝，如通同親人一般。對消費者溝通的圓滿，使消費者在任何時點都能得到滿意的解答。 有熱情的與關懷心就足以有資格進入本行業了，不要懷疑你自己，現在就與我們連絡。