奧迪北區股份有限公司

1.銷售目標的達成與客戶開發 ◆積極達成公司所交付的業績目標，除了維持與現有客戶的關係外，並積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 ◆接待來廠的賞車客戶 ◆服務已交車客戶後續的維修及保養需求 ◆處理新車保險續保及提供貸款與租賃的資訊與服務 ◆售後客戶的聯繫與新車客戶交車後的關懷追蹤 ◆與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 3.業務相關作業的配合 ◆產品的訓練與知識的學習 ◆客戶資料的建檔與管理 ◆試乘車的狀態檢查作業 ◆協助到廠新車的接收與檢查 ◆展示車的清潔檢查 ◆展示間的值班作業 ◆競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.銷售目標的達成與客戶開發 ◆積極達成公司所交付的業績目標，除了維持與現有客戶的關係外，並積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 ◆接待來廠的賞車客戶 ◆服務已交車客戶後續的維修及保養需求 ◆處理新車保險續保及提供貸款與租賃的資訊與服務 ◆售後客戶的聯繫與新車客戶交車後的關懷追蹤 ◆與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 3.業務相關作業的配合 ◆產品的訓練與知識的學習 ◆客戶資料的建檔與管理 ◆試乘車的狀態檢查作業 ◆協助到廠新車的接收與檢查 ◆展示車的清潔檢查 ◆展示間的值班作業 ◆競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.中古車銷售目標的達成與客戶開發 ◆積極達成公司所交付的業績目標，除了維持與現有客戶的關係外，並積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 ◆提供Audi保險、貸款與租賃的資訊與服務 ◆客戶交車後的關懷追蹤並保持聯繫 ◆第一線的客戶抱怨處理 ◆與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 3.提升/確保嚴選中古車的流程與品質符合AAP規範 ◆包括收車時、整備後、銷售、交車、售後服務、展廳維護、網站維護等相關流程 4.業務相關作業的配合 ◆產品的訓練與知識的學習 ◆中古車的接收與檢查 ◆中古車整備點交 ◆客戶資料的建檔與管理 ◆試乘車的狀態檢查作業 ◆展示車的清潔檢查 ◆確實完成每日展廳檢查表並維護展廳品質 ◆積極提供中古車車源 ◆配合值班調度安排 ◆競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

工作職責： 1.中古車車輛網路上架與管理 2.中古車廣告行銷文案及推廣工作 3.中古車車輛整備及管理 4.報表製作與管理 5.各部門資訊傳遞&溝通協調 6.主管交辦之工作

1.接待：客戶進廠車輛接待、確認交修項目、資料建檔、引導客戶至客休室......等接待SOP以及送客戶離廠 。 2.預約車管理 :照AUDI流程預約準備。 3.每日進廠車口數統計覆核 。 4.動態管理:維修進度的確認。 5.取送車服務。

1.客戶關懷、客訴處理。 2.預約車管理：照Audi流程預約。 3.電話接聽：客戶來電服務廠的窗口/工作聯繫。 4.每日進場車口數統計核覆。 5.DMS及72小時電訪。 6.動態管理：維修進度的確認。 此職缺另有獎金制度，每月發放。

保養廠服務顧問 職務內容 1.車輛進廠維修/保養準備階段的職責 ◆友善歡迎客戶並了解客戶的需求，通知客戶須攜帶的文件以順利進行車輛保養或維修。隨後安排必要零件的供應並預備代步車或安排接送服務。 2.客戶聯繫階段的職責 ◆熱情接待客戶與建立工作單、向客戶提出工作範圍、所需時間及花費的建議。根據客戶需求與技師或相關負責人員達成共識與確保準時完工。 3.追蹤階段的職責 ◆追蹤客戶保養或維修後的狀況以確保服務品質。一但有客訴問題時，立即通知售後服務經理及與客訴相關人員，以確保客訴的優先處理順序符合預約／空間的規劃，並主動追蹤維修工作的完成情況。 4.跨領域職責 ◆在營利方面，主動利用客戶聯絡資料來告知客戶公司目前進行的零件和配件等促銷方案。在協助服務廠方面，隨時諮詢服務廠領班，以協助有效利用服務廠的空間。同時，提供客戶諮詢服務以遵循法律、政府機關、製造商及配銷中心所要求的所有規定。 ◆本職缺除每月薪資之外，獎金另計(依每月營運狀況發給)，平均每月薪資達50,000元以上。

1.依客戶需求，完修車輛以達客戶滿意。 •確保以符合需求導向的方式快速解決技術問題。 •利用有效的診斷作業及工作流程避免維修及故障重複發生。 •協助服務顧問、服務廠廠長及維修技師處理困難的技術問題。主導與客戶的談話，以便提供建議或技術問題相關的診斷結果。 2.在實習生進行獨立作業任務時，擔任指導人。 3.專業技師應參與專業訓練課程、技術進修課程並與其他學員交換經驗，藉此維持技術能力及資格，並跟上技術發展的最新潮流 (資格標準)。 4.經銷商的專業技師每年應參加三次特殊技術維修訓練。 5.並應將訓練內容傳達給所有技工。 6.應依據邏輯性的診斷分析支援服務顧問進行符合客戶導向的維修工作。 7.參與工作時，應依據服務廠的明確指示達到高水準的工作品質。 8.使用所有現有系統和設備快速修復已診斷出的客戶抱怨問題，確保問題不會再次發生。 9.在能力及知識所及的範圍內，提供專業技師關於處理困難問題的建議及協助。 10.檢查親自登記進廠維修的問題車輛是否順利完成維修。 11.依據普遍認同的技術原則及汽車製造商的建議親自進行維修。 12.協助服務顧問和維修技師處理困難的技術問題。

1. 執行經銷商與奧迪福斯汽車間之各項行銷活動。 2. 以經銷商角色支援由奧迪福斯汽車所舉辦的行銷活動 (例如: quattro cup活動報名, 處理公關票券，廣宣製作物訂購等)。 3. 在奧迪福斯汽車的監督下，規劃和新車上市之相關行銷活動。 4. 在奧迪福斯汽車的監督下，規劃和執行例行性的車主/潛在客戶的行銷活動。 5. 負責經銷商的「顧客關係管理」活動,例如:潛在客戶管理,試駕活動規劃等。 6. 管理、訂購和發送由奧迪福斯汽車所提供的行銷資源,例如:車款型錄, 車主雜誌和廣宣製作物等。 7. 徹底了解Audi品牌精神和品牌規範,並落實在經銷商所執行的所有行銷活動中。 8. 負責掌控經銷商行銷活動相關預算。 9. 依照行銷主管之工作分配，執行公司內部各項有關行銷活動之行政工作與資訊彙整。

1.銷售目標的達成與客戶開發 ◆積極達成公司所交付的業績目標，除了維持與現有客戶的關係外，並積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 ◆接待來廠的賞車客戶 ◆服務已交車客戶後續的維修及保養需求 ◆處理新車保險續保及提供貸款與租賃的資訊與服務 ◆售後客戶的聯繫與新車客戶交車後的關懷追蹤 ◆與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 3.業務相關作業的配合 ◆產品的訓練與知識的學習 ◆客戶資料的建檔與管理 ◆試乘車的狀態檢查作業 ◆協助到廠新車的接收與檢查 ◆展示車的清潔檢查 ◆展示間的值班作業 ◆競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.銷售目標的達成與客戶開發 ◆積極達成公司所交付的業績目標，除了維持與現有客戶的關係外，並積極開發新客戶。 2.客戶服務與關懷 ◆接待來廠的賞車客戶 ◆服務已交車客戶後續的維修及保養需求 ◆處理新車保險續保及提供貸款與租賃的資訊與服務 ◆售後客戶的聯繫與新車客戶交車後的關懷追蹤 ◆與客戶的互動應符合『卓越手冊』的服務三步驟 3.業務相關作業的配合 ◆產品的訓練與知識的學習 ◆客戶資料的建檔與管理 ◆試乘車的狀態檢查作業 ◆協助到廠新車的接收與檢查 ◆展示車的清潔檢查 ◆展示間的值班作業 ◆競爭品牌資料的資訊蒐集、分析與分享

1.依客戶需求，完修車輛以達客戶滿意。 •確保以符合需求導向的方式快速解決技術問題。 •利用有效的診斷作業及工作流程避免維修及故障重複發生。 •協助服務顧問、服務廠廠長及維修技師處理困難的技術問題。主導與客戶的談話，以便提供建議或技術問題相關的診斷結果。 2.在實習生進行獨立作業任務時，擔任指導人。 3.專業技師應參與專業訓練課程、技術進修課程並與其他學員交換經驗，藉此維持技術能力及資格，並跟上技術發展的最新潮流 (資格標準)。 4.經銷商的專業技師每年應參加三次特殊技術維修訓練。 5.並應將訓練內容傳達給所有技工。 6.應依據邏輯性的診斷分析支援服務顧問進行符合客戶導向的維修工作。 7.參與工作時，應依據服務廠的明確指示達到高水準的工作品質。 8.使用所有現有系統和設備快速修復已診斷出的客戶抱怨問題，確保問題不會再次發生。 9.在能力及知識所及的範圍內，提供專業技師關於處理困難問題的建議及協助。 10.檢查親自登記進廠維修的問題車輛是否順利完成維修。 11.依據普遍認同的技術原則及汽車製造商的建議親自進行維修。 12.協助服務顧問和維修技師處理困難的技術問題。