台灣豪雅光學股份有限公司台北分公司

The position • Lead and guide sales team and closely co-work with the team to identify customers' strategic insights and develop account plans accordingly. • Integrated internal and external resources to assist the sales team in executing various projects, campaigns and training programs. • Lead sales team to set key performance indicators (KPIs), periodically set the meeting, review project status at the strategic and tactical level, and provide insight to modify future plans. • Accountability toward KOL engagement and Key Account management. • Support sales team on internal communication and process. • Lives the Company Values. Main tasks and responsibilities • General Objective (70%) - Lead and assist the sales team to identify customers' strategic direction and build up account plans that address the strategic need of the brand(s) with the ECPs. - Lead the review and findings of key customers' performance and provide the team with insight to better plan direction or execution. - Managing the working relationships between all internal partners and external accounts to ensure the brand(s) objectives are achieved. - Proactive identification of opportunities and key issues and communication to key stakeholders. - Coordinating product management functions such as forecasting, budget management, and supply management functions. - Assist sales team in achieving performance goals. • Contract /Campaign (30%) - Negotiation and formulation of annual sales contracts. - Assist with new product quotation. - Develop quarterly promotional campaign plans and proposals. 職位 • 領導和指導銷售團隊，並與團隊密切合作，以識別客戶的戰略洞察力並制定相應的客戶策略。 • 整合內部和外部資源，協助銷售團隊執行各種項目、活動和培訓計劃。 • 帶領銷售團隊設置關鍵績效指標（KPI），定期召開會議，在戰略和戰術層面審查項目狀態，並提供洞察以修改未來計劃。 • 對關鍵通路窗口會談和KA客戶管理負責。 • 支持銷售團隊進行內部溝通和流程。 • 實踐公司價值觀。 主要工作職責 • 一般目標 (70%) - 領導和協助銷售團隊確定客戶的戰略方向並建立客戶計劃，以解決品牌與 ECP 的戰略需求。 - 領導對關鍵客戶績效的審查和調查結果，並為團隊提供洞察力，以更好地制定計劃方向或執行。 - 管理所有內部合作夥伴和外部客戶之間的工作關係，以確保實現品牌目標。 - 主動識別機會和關鍵問題，並與關鍵利益相關者進行溝通。 - 協調產品管理功能，例如預測、預算管理和供應管理功能。 - 協助銷售團隊實現績效目標。 • 合約/活動 (30%) - 年度銷售合約的談判和制定。 - 協助新產品報價。 - 制定季度促銷活動計劃和提案。

本職位的主要目標是確保向客戶交付高品質的產品，就任何與品質相關的問題為客戶提供支援; 加強和持續改進 HOYA Lens Taiwan 的品質和運營效率。負責內部/外部產品品質保證，包括來料/最終檢查流程、客戶問題解決和內部過程控制/改善，向亞太地區/總部團隊項目報告。此職務表現將主要通過服務水準和內部控制的實際表現來衡量，包括產品缺陷/良率/客戶索賠。 以下為本職務之關鍵合作相關者 • 國外品質保證團隊 • 客服團隊 • 生產團隊 • 銷售/行銷團隊 主要職責 1. 例行品質控管事務： - 客戶退回 ST 鏡片的判定(可銷售與否)。 - 客戶 RX 退回鏡片的判定（是否需重製）。 - 內部缺陷判定（鏡片/鏡框損壞）。 - 進貨檢驗；針對特殊情況RX進行抽檢或 100% 全檢。 2. 客訴管理： - 收集、分類並分析客戶投訴案例。 - 根本原因分析與改善行動負責單位確認。 - 追蹤改善進度。 3. 品質標準與流程標準化；建立/維護以下內容： - 建立/維護檢驗標準。 - 檢驗儀器校準計劃與執行。 - 與供應商（主要為 HOLT）溝通產品品質問題。 - 矯正與預防措施管理。 - SOP 修訂與發布。 4. 報告：(每日、每周、每月) - 產品不良/缺陷報告。 - 加工良率報告。 - 客訴&改善進度報告。 - APAC/GQA 要求的定期/特定報告。 5. 其他職責： - 支援後勤營運；例如：委外管理，瑕疵鏡片登錄銷毀等。 - 依據法規或工業園區要求各項定期申報作業。 關鍵可交付成果 （預計在前 18-24 個月內完成的主要可交付成果） - 例行報告：每日/每周/每月報告。 - 內、外部品質判定標準；包括：重製、客戶滿意保證、賠償等。 - 數據分析：根本原因和影響分析。 - PDCA/CAPA 品質改善計畫、執行、追蹤、確認。 - 協同責任歸屬單位進行SOP制定、修改、發行、終止等管理流程。 - APAC/GQA 定期報告和不定期調查。

- 代工框整理及下單 - 回覆客戶查件/趕件需求 - 與工廠的聯繫、回覆email與確認交期與訂單狀況，訂單的跟進 - 退/換貨作業處理 - 接聽電話客服專線及即時訂單處理(在客戶來電期間完成訂單) - 線上即時客服訂單處理及問題回覆(使用Line文字客服與客戶溝通) - 客訴案件問題處理及追蹤進度 - 有耐心與客戶溝通品質問題/代工狀況 - 協助業務處理客戶問題 - 能配合假日輪流值班(約1-1.5個月一次) - 支援加班(不定期視情況而定，分淡旺季及活動期間) - 能配合異地支援開單作業 - 協助年度盤點活動 - 其他行政作業與主管交辦事項 - 協助主管處理部門管理事項，如績效分析、人力調度、專案推動與執行、作業流程規劃、異常排除、跨部門溝通等 - 具ERP系統訂單操作經驗尤佳(SAP/Oracle/MS Dynamics/ TIPTOP 等)