駿樂顧問有限公司

1️⃣ 團隊管理與績效提升 - 直接管理 4 名開店顧問，確保團隊服務品質與效率。 - 設定並監督 KPI（如回覆速度、客戶滿意度），確保團隊達標。 - 進行定期培訓，提升團隊的產品知識與客戶應對能力。 2️⃣ 客戶服務優化與體驗提升 - 確保團隊能即時解決客戶問題，提供專業的電商系統操作指導。 - 主導 客戶回饋分析與改善計畫，優化客服流程，提高滿意度。 - 與客戶進行線上會議，確保產品使用體驗順暢並提升續約率。 - 妥善面對與處理客戶情緒或疑慮。 3️⃣ 跨部門協作與問題解決 - 與內部技術、產品、業務部門合作，確保客戶問題獲得快速處理。 - 針對常見問題建立 FAQ 知識庫，提升團隊解決效率。 4️⃣ 策略規劃與主管交辦事項 - 分析客服數據，制定客戶關係管理策略，提升客戶黏著度。 - 針對客戶反饋，提出產品優化建議，促進公司產品迭代發展。 - 其他主管交辦事項。

品牌行銷企劃（負責外部合作如網紅、社團、媒體） —— 你的目標 —— ■ 【KOL/KOC網紅行銷策略】 針對品牌規劃、資源分配、執行，確保行銷活動與品牌定位一致並達成指標。 ■ 【推廣夥伴關係管理】 建立並維護與KOL/KOC、媒體及其他外部推廣夥伴的合作關係。 ■ 【合作效益分析與優化策略】 追蹤及分析如KOL等外部合作效益，優化合作流程與策略。 —— 期待的人 —— ■ 溝通能力：與對外合作對象接洽應變能力，保持關係 ■ 組織能力：能整合資源並管理流程、掌握合作時間達成規劃目標。 ■ 適應力：能靈活應對合作突發狀況，做出及時決策降低負面影響 —— 經歷技能 —— 【經歷】 ■ 1 年以上相關工作經驗 ■ 1年以上管理KOL等外部合作行銷活動之工作經驗，包含發想、規劃、執行、追蹤。 【技能】 ■ 熟悉各種自媒體平台及趨勢，如Meta、Google等。 ■ 具備基本數位行銷數據分析工具能力：如Google Analytics。 ■ 熟悉相關網紅媒合平台操作 【加分條件】 ■ 規劃及發想KOL合作影片腳本、跟拍經驗。 ■ 曾與媒體業者合作，或有公關稿、廣編稿撰寫經驗。 —— 主要職責 —— ■品牌外部合作行銷之規劃、執行、追蹤。 ■KOL/KOC( Blogger、藝人、MD…) 網紅等各種外部推廣夥伴接洽及合作、名單開發及關係維護，監督外部合作夥伴產出成果之品質及時程。 ■網路社團、異業宣傳、口碑操作、外部業務員合作 ■新聞媒體合作。

—— 我們需要 —— 成長駭客經理Growth Lead (高速成長健康科技新創) —— 你的目標 —— ■ 擬定並執行成長策略（Growth Strategy），建立可複製、可量化的成長模式 ■ 精準掌握用戶行為，分析 AARRR 漏斗，找出流失與轉化機會 ■ 與設計、產品、工程團隊合作，快速執行各種 Growth Hack 實驗 —— 期待的人 —— ■ 創意天馬行空、好奇心強 ■ 數據分析能力，實驗思維開放 ■ 目標導向、結果驅動，具備高度當責概念 ■ 主動性高、執行力強 ■ 耐心 ■ 高度善於溝通、與他人合作 —— 主要職責 —— ■ 長期增長藍圖制定，以 ROI 為導向專注於優化及管理整個行銷漏斗 ■ 數據分析與市場研究 √ 進行市場調查，依數據制定行銷策略 √ 分析用戶行為數據，解決行銷漏斗中的問題，以防止和減少用戶流失，提升轉換率、留存率等關鍵指標 ■ 測試與優化 √ 進行A/B測試並根據結果進行優化包含獲客、留存、LTC及CAC等。 √ 低成本增長實驗：測試新渠道或創意行銷手法 ■ 策劃並執行創新的行銷活動，吸引新用戶並提升現有用戶的活躍度 ■ 優化產品功能或用戶體驗以促進自然增長 ■ 跨部門與行銷、設計、技術團隊合作。 ■ 分析行銷活動效果，根據數據進行調整和優化，確保達成目標。 —— 經歷技能 —— 【經歷】 ■ 5年以上成長駭客、增長或相關經歷，曾成功帶領團隊或專案實現用戶增長（如連續數月增長率達XX%以上或年增長率達XXX%以上） ■ 曾於以下任一種領域服務滿3年 √ 軟體科技 √ 電子商務 √ SaaS √ 遊戲產業 √ 金融及保險科技 ■ 領導與項目管理：具跨部門協作與專案領導能力。 ■ 熟練數據分析與A/B測試，顯著提升轉換率或留存率。 ■ 有具體案例證明能降低獲客成本（CAC）並提升客戶終身價值（LTV），如LTV/CAC比率優化至3:1以上，或穩定的增長策略。 ■ 具病毒行銷、Referral Program（推薦計畫）或社群行銷的成功經驗。 【技能】 ■ 擅長從 Mixpanel / GA 數據中洞察用戶痛點，設計對應的成長實驗 ■ 操刀過月投放額千萬級別廣告，並結合內容 SEO 形成轉換漏斗精通增長實驗設計 (熟悉AAARRR框架模型)

1. 推進面試邀約歷程：主動與候選人溝通，確保面試流程順暢並高效安排。 2. 規.劃與優化面試流程：根據公司需求，設計流暢且高效的面試流程，提升候選人體驗。 3. 數據分析與策略討論：統計並分析招募漏斗數據，與團隊一同探討並制定創新的招募策略。 4. 協助舉辦招募活動：策劃並執行如校園招募計劃、專業分享會等招募活動，吸引更多優質候選人。 5. 協助新人報到作業：確保新人順利融入，並為他們提供最佳的入職體驗。 6. 內部會議協調：安排並協助內部會議行程，促進團隊協作與資訊流通。