TORY BURCH_香港商湯麗柏琦有限公司台灣分公司

工作内容 作為 Tory Burch 的銷售人員，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 推動業務並交付成果 •實現個人銷售目標和各項具體目標。 •建立新的客戶關係，並維護現有的客戶關係。 •遵循我們的顧客服務理念標準，制定一本可靠、有序的顧客手冊，有助於增進與消費者的關係，產生持續、積極的銷售量。 •熟悉並掌控業務情況，不只依賴入店內流量，還要積極利用客戶發展、外延和活動的機會。 成為好友/團隊合作夥伴 •以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 •恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 •工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 •營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 打造消費者體驗 •致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 •能靈活運用銷售技巧。 •了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 •在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 •堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 •熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 代表品牌 •了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 •詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 •致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 •協助維護店鋪展示標準。 •利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 卓越運營 •遵守並維護所有銷售與運營政策及程序。 •正確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息，並在必要時協助內部運營，為內部活動提供支持。 •遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 •熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 •注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果。

工作内容 作為 Tory Burch 的銷售人員，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 推動業務並交付成果 •實現個人銷售目標和各項具體目標。 •建立新的客戶關係，並維護現有的客戶關係。 •遵循我們的顧客服務理念標準，制定一本可靠、有序的顧客手冊，有助於增進與消費者的關係，產生持續、積極的銷售量。 •熟悉並掌控業務情況，不只依賴入店內流量，還要積極利用客戶發展、外延和活動的機會。 成為好友/團隊合作夥伴 •以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 •恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 •工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 •營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 打造消費者體驗 •致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 •能靈活運用銷售技巧。 •了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 •在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 •堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 •熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 代表品牌 •了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 •詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 •致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 •協助維護店鋪展示標準。 •利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 卓越運營 •遵守並維護所有銷售與運營政策及程序。 •正確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息，並在必要時協助內部運營，為內部活動提供支持。 •遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 •熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 •注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果。

工作内容 作為 Tory Burch 的倉庫助理，要能靈活處理一些倉庫內外的運營和後勤工作。其中可能包括一些迎賓、 遞送、收銀、接聽電話的工作，此外，倉庫助理還應了解並執行運營政策和程序，打包/拆卸貨運商品， 整理庫存空間，為產品的流動和店舖的平穩運行提供支持。為人積極進取，工作高效靈活，能適應快速 變化的環境，可同時執行多項任務，根據情況不斷地確定優先處理事項。 工作職責 卓越運營 • 遵守所有銷售和運營政策及程序，實現卓越運營。 • 準確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息。 • 熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具。 • 能夠確保准確處理並記錄所有的進出貨物和收據。 • 必要時協助倉庫內外的運營和後勤工作，發揮主動性，負責維持高效的後勤工作，保障場外存放井井有條。 • 處理和準備銷售現場所需的商品，與團隊溝通確認新收據和流入商品。 • 協助滿足店鋪維護需求和供貨訂單。 • 遵守截止日期 – IMRD、損害賠償、轉移、付費發貨等等。 • 使用 WebIM 正確打印票據。 • 遵守所有損失預防政策及程序，保護公司資產。 • 注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果 成為好友/團隊合作夥伴 • 行為舉止反映出公司的核心價值。 • 恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 • 工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 • 抓住機會，協助團隊提供多樣化的消費體驗。 • 營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 爲消費者體驗提供支持 • 通過提供飲料、iPad，以及回答問題來接待客戶，並與客戶建立良好的聯繫。 • 協助銷售人員，與客戶進行無縫溝通，並跟進客戶的要求，為每一位客戶提供一種與眾不同的消費體驗。 • 了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 • 準確處理所有的 POS 交易，包括使用 iPad、電話交易、商品包裝、退貨處理、提供折扣和促銷優惠等等。 • 必要時，協助運營工作。 • 根據店鋪溝通指令，將產品運入店內，寄送給客戶，並進行轉移和減價標記。 • 熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 • 與領導團隊合作，處理客戶服務問題，尤其是產品損壞、維修、更換和任何客服需求方面的問題。 • 協助試衣間的工作（尺寸、將商品退回商店區域）。 • 接聽電話時，語氣溫和，態度良好。 代表品牌 • 了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 • 詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 • 致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 • 協助維持店鋪陳列標準，包括補充和整理商品，停工時發揮主觀能動性，工作高峰期富有急迫感。 • 利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 過往工作經驗要求 • 具有 1-2 年在高人流、以客戶為導向的零售環境中工作的經驗，優先考慮具有庫存相關工作經驗的人員。 工作要求 • 可根據業務需求靈活地安排工作時間，包括夜間、傍晚、假期和周末換班。 • 可能偶爾需要過夜出差。 • 能提起（至少 40 磅）、攜帶、推、拉、蹲下、跪著、彎曲、轉動、爬梯子、爬行、伸手、彎腰和站立較長一段時間。 • 必須年滿 18 歲

工作内容 作為 Tory Burch 的銷售人員，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 推動業務並交付成果 •實現個人銷售目標和各項具體目標。 •建立新的客戶關係，並維護現有的客戶關係。 •遵循我們的顧客服務理念標準，制定一本可靠、有序的顧客手冊，有助於增進與消費者的關係，產生持續、積極的銷售量。 •熟悉並掌控業務情況，不只依賴入店內流量，還要積極利用客戶發展、外延和活動的機會。 成為好友/團隊合作夥伴 •以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 •恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 •工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 •營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 打造消費者體驗 •致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 •能靈活運用銷售技巧。 •了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 •在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 •堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 •熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 代表品牌 •了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 •詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 •致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 •協助維護店鋪展示標準。 •利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 卓越運營 •遵守並維護所有銷售與運營政策及程序。 •正確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息，並在必要時協助內部運營，為內部活動提供支持。 •遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 •熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 •注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果。

工作内容 作為 Tory Burch 的銷售人員，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 推動業務並交付成果 •實現個人銷售目標和各項具體目標。 •建立新的客戶關係，並維護現有的客戶關係。 •遵循我們的顧客服務理念標準，制定一本可靠、有序的顧客手冊，有助於增進與消費者的關係，產生持續、積極的銷售量。 •熟悉並掌控業務情況，不只依賴入店內流量，還要積極利用客戶發展、外延和活動的機會。 成為好友/團隊合作夥伴 •以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 •恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 •工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 •營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 打造消費者體驗 •致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 •能靈活運用銷售技巧。 •了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 •在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 •堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 •熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 代表品牌 •了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 •詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 •致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 •協助維護店鋪展示標準。 •利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 卓越運營 •遵守並維護所有銷售與運營政策及程序。 •正確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息，並在必要時協助內部運營，為內部活動提供支持。 •遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 •熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 •注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果。

工作内容 Tory Burch 店副理是品牌的終極大使。店鋪副理會致力創造一個積極向上的環境，為消費者帶來非凡體驗，讓僱員能夠竭盡全力工作。店鋪經理需要權衡各類優先事項，包括實施戰略發展，提高運營效力，同時發揮領導作用。 工作職責 推動業務並交付成果 • 採用戰略手段，開發、監控並改進推動業務發展的各項可衡量統計數據，以達致銷售目標。 • 以身作則，監督客戶發展，與客戶建立並維持良好的關係，並積極透過外展服務和銷售人員的客戶業務創造強勁的業績。 • 制定業務推動計劃，發展老客戶或吸引新客戶。 • 打造並監督理想的銷售環境，提供銷售、產品和客戶培訓方面的連續指導，確保客戶服務和銷售維持在最高水平。 • 店鋪支出管理，例如工資/薪水、用品、店員衣櫥等。 • 利用人脈最大程度地提高銷售、客流量、覆蓋率和客戶參與度。 • 積極獲取與客戶個性和潛在業務相關的產品購買和分配信息。 • 分析、解釋並策略性地利用數據（內部測量和外部趨勢）找出關鍵問題並最大化地發展業務；包括報告關鍵信息並告知公司合作夥伴。 • 靈活地經營業務，根據關鍵指標和經驗教訓，調整方向並不斷改進。 領導力和人員管理 • 以身作則，反映出公司的核心價值。 • 根據公司的總體願景和戰略，與團隊產生共鳴，最大化地發展業務。 • 設定明確的目標和指引，令僱員在高標準下工作 • 管理整個團隊的績效和發展： o 肯定他人的貢獻，並共同慶祝成功。 o 鼓舞並留意團隊士氣，並重視人才保留。 o 提供清晰的反饋並進行定期指導。 o 利用培訓和在職學習，保持團隊持續成長和發展。 o 管理績效，處理問題並解決衝突。 o 利用 DOR 計劃來培養領導團隊的技能和能力。 o 利用 MTB、年中和年度績效評估來激勵員工，確保能夠同時實現店鋪和公司的目標。 o 鼓勵團隊發揮主觀能動性，注重工作成效，實現自我發展 o 激勵團隊實現目標。 • 建立世界一流的人才庫。 • 為了現有職位，並積極為了未來進行高質量的招聘和甄選。 • 確保團隊的多樣性並能夠反映出客戶人群的多樣性。 • 讓新員工快速融入團隊。 • 制定穩健的晉升計劃，為團隊成員提供一條明確的職業道路。 • 創建並執行有效的店鋪溝通策略（既可以以團隊為基礎，也可以一對一），確保能讓團隊成員參與其中並為其提供最新信息。 • 堅定不移地堅持實現自我發展和成長。 打造消費者體驗 • 以身作則，創建一個能夠持續提供多樣化消費者體驗的環境和團隊。 • 持續提供培訓和指導，創建、打造並管理一個高效的銷售環境 • 在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 • 確保能夠達到視覺陳列的標準。 代表品牌 • 詮釋、傳播品牌美學，具有時尚品味，熱情的服務態度。 • 制定戰略計劃來創建客戶群並增加回頭客數量，並監督客戶發展狀況 • 在所有接觸點上維持 Tory Burch 的審美，包括店員儀態、著裝要求、視覺標準、維護和銷售，以打造一個完整的品牌環境。 • 履行 Tory Burch 的社會責任，為社區做出貢獻，這有助於我們吸引新客戶並樹立品牌知名度。 • 提出新想法，發揮企業家精神，幫助構建業務並不斷改善業務。 卓越運營 • 了解所有店鋪運營的重要性並確保其有效運行。 • 遵守所有運營程序和指南。 • 熟練使用或精通所有的核心系統和技術，包括但不限於 POS、Epicor / Web-IM、客戶手冊、i-Pad 和Microsoft Excel 和 Word。 • 服從我們的人事政策，並正確及時地處理僱員文書工作（包括但不限於薪資和時間/出勤、僱員變動和僱員紀律）。 • 遵守所有損失預防與運營政策及程序，保護公司資產。 • 管理所有存貨動態，正確及時地處理減價、轉移、RTV 與合併、損壞和維修、收貨、客戶遞送、POS 交易等。 • 與 DOS / MM 以及其他的公司合作夥伴建立起穩固的合作關係，確保工作調配順利，及時進行雙向溝通。 • 注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果 學歷與過往工作經驗要求 • 本科學位（商業或時尚相關專業者優先考慮）。 • 擁有 5 年以上在奢侈品或服務型相關工作環境中擔任店鋪經理的經驗。 • 具有成功的工作經驗。 工作要求 • 可根據業務需求靈活地安排工作時間，包括夜間、傍晚、假期和周末換班。 • 可能偶爾需要過夜出差。 • 能提起（至少 40 磅）、攜帶、推、拉、蹲下、跪著、彎曲、轉動、爬梯子、爬行、伸手、彎腰和站立較長一段時間。 • 必須年滿 18 歲。 核心技能 • 適應性強 • 輕鬆做出改變–知道何時需要耐心，何時施加壓力 –在壓力下保持優雅風度 – 犯下錯誤並從中汲取教訓 – 均衡處理多個優先事項 • 企業家精神 – 開拓進取 • 積極主動，為未來積極籌劃 – 調動各方資源以完成工作 • 團隊協作 – 在 Tory 中沒有“個人” • 既有自我意識，又有開闊的胸懷 – 能接納他人觀點 – 為人直率而又互相尊重 – 可進行跨職能溝通 – 知道何時調動他人的積極性，以及何時做出決定 – 工作中採取包容的態度 • 以客戶和品牌為中心 – 設身處地為 Tory 著想 • 對品牌和工作充滿熱情 – 打造多樣化的消費者體驗 – 做出符合公司和客戶最大利益的決策 - 專心服務於內外部的客戶 • 踐行價值觀 – 成為“好友” • 踐行“好友價值觀”（仁慈、謙遜、溫暖、誠實、忠誠、同情、正直和熱情） – 營造一個積極高效的工作環境 • 具備專業知識 – 熟悉相關工作領域 • 掌握最新趨勢、技能和操作 – 將理論付諸實踐 • 團隊管理者： – 一切為了“我們” • 設定團隊角色和目標– 發展、激勵並授權 – 給出具有建設性的反饋 – 對高績效結果予以肯定 • 團隊管理者：領導改變 – 變化是生活的本質 • 積極主動 – 傾聽意見，保持團隊快速發展

工作内容 作為 Tory Burch 的銷售人員，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客的點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 推動業務並交付成果 •實現個人銷售目標和各項具體目標。 •建立新的客戶關係，並維護現有的客戶關係。 •遵循我們的顧客服務理念標準，制定一本可靠、有序的顧客手冊，有助於增進與消費者的關係，產生持續、積極的銷售量。 •熟悉並掌控業務情況，不只依賴入店內流量，還要積極利用客戶發展、外延和活動的機會。 成為好友/團隊合作夥伴 •以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 •恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 •工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 •營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 打造消費者體驗 •致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 •能靈活運用銷售技巧。 •了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 •在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 •堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 •熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 代表品牌 •了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 •詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 •致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 •協助維護店鋪展示標準。 •利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 卓越運營 •遵守並維護所有銷售與運營政策及程序。 •正確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息，並在必要時協助內部運營，為內部活動提供支持。 •遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 •熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 •注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果。

公司簡介 Tory Burch 是一個彰顯美國生活方式的品牌，其設計體現了該品牌執行總裁 Tory Burch 的個人風格和時尚感知。該品牌系列以色彩、印花和折衷的細節而聞名，包括成衣、鞋子、手提包、配飾、家居，以及美妝產品。其設計靈感源自於藝術、音樂、旅行、室內設計以及設計師自身瀟灑時尚的父母。 樹立品牌誠信、收集全球靈感、打造精美產品是我們作為一家公司以及我們迄今為止實現成功發展所不可或缺的東西。當然，同樣的重要的還有我們無與倫比的優秀團隊。我們相信，在企業不斷發展壯大的過程中，每一名僱員都發揮著至關重要的作用。 工作内容 作為 Tory Burch 的資深銷售顧問，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 工作職責 推動業務並交付成果 • 實現月度、季度和年度銷售目標。 • 領導團隊，幫助關注改進可促進業務發展的各項活動，並實現業績統計能力，最終實現財務統計能力目標。 • 根據靈活地管理經驗，關鍵指標和教訓，調整方向並不斷改進。 • 擅長發展客戶，以身作則，與客戶建立並保持良好的關係，並積極通過外展服務以及自身和銷售 人員的個人銷售成果創造了強勁的業績。 成為好友/團隊合作夥伴 • 以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 • 恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 o 發揮店鋪資源（TLOF）的作用，激勵團隊實現銷售計劃和個人目標。 • 堅定不移地堅持實現自我發展和成長。 打造消費者體驗 • 致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 • 能靈活運用銷售技巧。 • 了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 • 在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 • 堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 • 熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 • 以身作則；在訓練、銷售和服務技能方面對員工進行培訓指導，鼓勵他們提供給以對方面的指導和幫助消費者體驗並超越銷售目標。 • 幫助領導團隊在專賣店為消費者打造一種龍的消費之旅-根據客戶個性化提供定制服務，並鼓勵團隊發展和維持富有成效的客戶關係。 • 堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨、以及提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 • 能夠靈活運用銷售技巧，提高個人銷售，建立起店鋪客戶群。 • 在店鋪中建立可靠的寄售業務。 • 確保始終如一地滿足展示與維護標準。 代表品牌 • 了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌美學、品牌理念和生活方式。 • 詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 • 與領導團隊合作，制定一些戰略計劃來創建客戶並增加回頭客數量，從而監督客戶的發展。 • 助理總經理和/或副總經理在所有接觸點上積極主動地維護 Tory Burch 的審美，包括店員儀態、 著裝要求、視覺標準、維護和銷售，以打造一個完整的品牌環境。 卓越運營 • 執行開店和關店程序，包括盤點登記和資金登記、完成銀行存款並確保設置安全。 • 正確處理所有的POS交易，獲取客戶信息，完成庫存工作，例如收貨、轉移、維修、損壞等， 保障庫存準確無誤。 • 遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 • 負責維持高標準的店鋪維護，包括日常清潔、店外維護、家具、固定裝置、軟墊座墊、照明。 • 了解高效運營店鋪的重要性並協助領導團隊實現這一目標。 • 始終遵守所有運營程序。 • 確保總經理與/或副總經理建立穩固的合作關係，確保工作調配順利，即使進行雙向溝通。 • 確定細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到預期的工作結果。 過往工作經驗要求 • 本科學位（商業或時尚相關專業者優先考慮）。 • 擁有 1-3 年與奢侈品或服務型工作相關的管理經驗。 • 曾擔任過經理一職的人員優先考慮。 • 具有成功的工作經驗。 工作要求 • 可根據業務需求靈活地安排工作時間，包括夜間、傍晚、假期和周末換班。 • 可能偶爾需要過夜出差。 • 能提起（至少 40 磅）、攜帶、推、拉、蹲下、跪著、彎曲、轉動、爬梯子、爬行、伸手、彎腰和站立較長一段時間。 • 必須年滿 18 歲。 核心技能 • 適應性強 – 在必須改變之前先主動改變 o 輕鬆做出改變–知道何時需要耐心，何時施加壓力–即使在灰色地帶也能良好工作–在壓力下保持優雅風度–犯下錯誤並從中汲取教訓–均衡處理多個優先事項 • 企業家精神 – 開拓進取 o 積極主動，不等待–為未來積極籌劃–積極工作並為此負責–調動各方資源完成工作 • 團隊協作 – 在 Tory 中沒有“個人” o 既有自我意識，又有開闊的胸懷–能接納他人觀點–為人直率而又互相尊重–可進行跨職能溝通 – 知道何時調動他人的積極性，以及何時做出決定 – 工作中採取包容的態度 • 以客戶和品牌為中心 – 設身處地為 Tory 著想 o 對品牌和工作充滿熱情–打造多樣化的消費者體驗–做出符合公司和客戶最大利益的決策-專心服務於內外部的客戶 • 踐行價值觀 – 成為“好友” o 踐行“好友價值觀”（仁慈、謙遜、溫暖、誠實、忠誠、同情、正直和熱情） – 這不僅是一項工作內容，還是一種工作方式 – 有助於營造一個積極高效的工作環境 • 具備專業知識 – 熟悉相關工作領域 o 具有完成這項工作所必需的技能 – 掌握最新趨勢、技能和操作 – 將理論付諸實踐 • 對於團隊管理者：團隊建設者 – 一切為了“我們” o 設定團隊目標和角色 – 發展、激勵並授權 – 給出具有建設性和鼓舞人心的反饋 – 要求員工對結果負責 – 對高績效結果予以肯定 • 對於團隊管理者：領導改變 – 變化是生活的本質 o 對當前觀點提出質疑 – 讓團隊做出改變 – 做出能夠影響業務的改變 – 積極主動 – 傾聽意見，保持團隊快速發展

工作内容 作為 Tory Burch 的銷售人員，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 推動業務並交付成果 •實現個人銷售目標和各項具體目標。 •建立新的客戶關係，並維護現有的客戶關係。 •遵循我們的顧客服務理念標準，制定一本可靠、有序的顧客手冊，有助於增進與消費者的關係，產生持續、積極的銷售量。 •熟悉並掌控業務情況，不只依賴入店內流量，還要積極利用客戶發展、外延和活動的機會。 成為好友/團隊合作夥伴 •以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 •恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 •工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 •營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 打造消費者體驗 •致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 •能靈活運用銷售技巧。 •了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 •在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 •堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 •熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 代表品牌 •了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 •詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 •致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 •協助維護店鋪展示標準。 •利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 卓越運營 •遵守並維護所有銷售與運營政策及程序。 •正確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息，並在必要時協助內部運營，為內部活動提供支持。 •遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 •熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 •注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果。

公司簡介 Tory Burch 是一個彰顯美國生活方式的品牌，其設計體現了該品牌執行總裁 Tory Burch 的個人風格和時尚感知。該品牌系列以色彩、印花和折衷的細節而聞名，包括成衣、鞋子、手提包、配飾、家居，以及美妝產品。其設計靈感源自於藝術、音樂、旅行、室內設計以及設計師自身瀟灑時尚的父母。 樹立品牌誠信、收集全球靈感、打造精美產品是我們作為一家公司以及我們迄今為止實現成功發展所不可或缺的東西。當然，同樣的重要的還有我們無與倫比的優秀團隊。我們相信，在企業不斷發展壯大的過程中，每一名僱員都發揮著至關重要的作用。 工作内容 作為 Tory Burch 的資深銷售顧問，需負責提供具有變革性的消費者體驗，通過每一位顧客點點滴滴打造我們的品牌，並最終通過銷售推動我們的業務。銷售顧問應致力於堅持提供真誠的服務，有好奇心且對人感興 趣，為人真實可靠，對時尚與風格較敏感，並具備出色的銷售技巧。此外，銷售顧問還應具備團隊精神，熟悉該職位的理論與實踐，並能夠避免損失。 工作職責 推動業務並交付成果 • 實現月度、季度和年度銷售目標。 • 領導團隊，幫助關注改進可促進業務發展的各項活動，並實現業績統計能力，最終實現財務統計能力目標。 • 根據靈活地管理經驗，關鍵指標和教訓，調整方向並不斷改進。 • 擅長發展客戶，以身作則，與客戶建立並保持良好的關係，並積極通過外展服務以及自身和銷售 人員的個人銷售成果創造了強勁的業績。 成為好友/團隊合作夥伴 • 以身作則，行為舉止反映出公司的核心價值。 • 恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 o 發揮店鋪資源（TLOF）的作用，激勵團隊實現銷售計劃和個人目標。 • 堅定不移地堅持實現自我發展和成長。 打造消費者體驗 • 致力於打造一個能夠持續提供五個階段的多樣化消費者體驗環境。 • 能靈活運用銷售技巧。 • 了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 • 在專賣店中提供多樣化的消費體驗 – 根據客戶個性提供定制服務，並發展和維持富有成效的客戶關係。 • 堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨，以及對提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 • 熟悉並可使用技術工具，為消費者體驗提供支持。 • 以身作則；在訓練、銷售和服務技能方面對員工進行培訓指導，鼓勵他們提供給以對方面的指導和幫助消費者體驗並超越銷售目標。 • 幫助領導團隊在專賣店為消費者打造一種龍的消費之旅-根據客戶個性化提供定制服務，並鼓勵團隊發展和維持富有成效的客戶關係。 • 堅持“一個公司”的立場，對付費發貨、退貨、以及提供良好客戶體驗至關重要的其他此類交易統一處理。 • 能夠靈活運用銷售技巧，提高個人銷售，建立起店鋪客戶群。 • 在店鋪中建立可靠的寄售業務。 • 確保始終如一地滿足展示與維護標準。 代表品牌 • 了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌美學、品牌理念和生活方式。 • 詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 • 與領導團隊合作，制定一些戰略計劃來創建客戶並增加回頭客數量，從而監督客戶的發展。 • 助理總經理和/或副總經理在所有接觸點上積極主動地維護 Tory Burch 的審美，包括店員儀態、 著裝要求、視覺標準、維護和銷售，以打造一個完整的品牌環境。 卓越運營 • 執行開店和關店程序，包括盤點登記和資金登記、完成銀行存款並確保設置安全。 • 正確處理所有的POS交易，獲取客戶信息，完成庫存工作，例如收貨、轉移、維修、損壞等， 保障庫存準確無誤。 • 遵守所有政策和程序，特別是損失預防和卓越運營方面的政策和程序。 • 負責維持高標準的店鋪維護，包括日常清潔、店外維護、家具、固定裝置、軟墊座墊、照明。 • 了解高效運營店鋪的重要性並協助領導團隊實現這一目標。 • 始終遵守所有運營程序。 • 確保總經理與/或副總經理建立穩固的合作關係，確保工作調配順利，即使進行雙向溝通。 • 確定細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到預期的工作結果。 過往工作經驗要求 • 本科學位（商業或時尚相關專業者優先考慮）。 • 擁有 1-3 年與奢侈品或服務型工作相關的管理經驗。 • 曾擔任過經理一職的人員優先考慮。 • 具有成功的工作經驗。 工作要求 • 可根據業務需求靈活地安排工作時間，包括夜間、傍晚、假期和周末換班。 • 可能偶爾需要過夜出差。 • 能提起（至少 40 磅）、攜帶、推、拉、蹲下、跪著、彎曲、轉動、爬梯子、爬行、伸手、彎腰和站立較長一段時間。 • 必須年滿 18 歲。 核心技能 • 適應性強 – 在必須改變之前先主動改變 o 輕鬆做出改變–知道何時需要耐心，何時施加壓力–即使在灰色地帶也能良好工作–在壓力下保持優雅風度–犯下錯誤並從中汲取教訓–均衡處理多個優先事項 • 企業家精神 – 開拓進取 o 積極主動，不等待–為未來積極籌劃–積極工作並為此負責–調動各方資源完成工作 • 團隊協作 – 在 Tory 中沒有“個人” o 既有自我意識，又有開闊的胸懷–能接納他人觀點–為人直率而又互相尊重–可進行跨職能溝通 – 知道何時調動他人的積極性，以及何時做出決定 – 工作中採取包容的態度 • 以客戶和品牌為中心 – 設身處地為 Tory 著想 o 對品牌和工作充滿熱情–打造多樣化的消費者體驗–做出符合公司和客戶最大利益的決策-專心服務於內外部的客戶 • 踐行價值觀 – 成為“好友” o 踐行“好友價值觀”（仁慈、謙遜、溫暖、誠實、忠誠、同情、正直和熱情） – 這不僅是一項工作內容，還是一種工作方式 – 有助於營造一個積極高效的工作環境 • 具備專業知識 – 熟悉相關工作領域 o 具有完成這項工作所必需的技能 – 掌握最新趨勢、技能和操作 – 將理論付諸實踐 • 對於團隊管理者：團隊建設者 – 一切為了“我們” o 設定團隊目標和角色 – 發展、激勵並授權 – 給出具有建設性和鼓舞人心的反饋 – 要求員工對結果負責 – 對高績效結果予以肯定 • 對於團隊管理者：領導改變 – 變化是生活的本質 o 對當前觀點提出質疑 – 讓團隊做出改變 – 做出能夠影響業務的改變 – 積極主動 – 傾聽意見，保持團隊快速發展

工作内容 作為 Tory Burch 的倉庫助理，要能靈活處理一些倉庫內外的運營和後勤工作。其中可能包括一些迎賓、 遞送、收銀、接聽電話的工作，此外，倉庫助理還應了解並執行運營政策和程序，打包/拆卸貨運商品， 整理庫存空間，為產品的流動和店舖的平穩運行提供支持。為人積極進取，工作高效靈活，能適應快速 變化的環境，可同時執行多項任務，根據情況不斷地確定優先處理事項。 工作職責 卓越運營 • 遵守所有銷售和運營政策及程序，實現卓越運營。 • 準確處理所有 POS 交易並獲取客戶信息。 • 熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具。 • 能夠確保准確處理並記錄所有的進出貨物和收據。 • 必要時協助倉庫內外的運營和後勤工作，發揮主動性，負責維持高效的後勤工作，保障場外存放井井有條。 • 處理和準備銷售現場所需的商品，與團隊溝通確認新收據和流入商品。 • 協助滿足店鋪維護需求和供貨訂單。 • 遵守截止日期 – IMRD、損害賠償、轉移、付費發貨等等。 • 使用 WebIM 正確打印票據。 • 遵守所有損失預防政策及程序，保護公司資產。 • 注重細節，能同時執行多項任務並確定工作優先事項，以達到期望的工作結果 成為好友/團隊合作夥伴 • 行為舉止反映出公司的核心價值。 • 恰當地處理衝突，並在團隊互動中發揮積極主動性。 • 工作中表現出高度的成熟性和誠實正直的品質。 • 抓住機會，協助團隊提供多樣化的消費體驗。 • 營造一種有趣、專業、高效和團隊合作的積極氛圍。 爲消費者體驗提供支持 • 通過提供飲料、iPad，以及回答問題來接待客戶，並與客戶建立良好的聯繫。 • 協助銷售人員，與客戶進行無縫溝通，並跟進客戶的要求，為每一位客戶提供一種與眾不同的消費體驗。 • 了解各類產品信息和產品來源，保障提供高水平的客戶服務。 • 準確處理所有的 POS 交易，包括使用 iPad、電話交易、商品包裝、退貨處理、提供折扣和促銷優惠等等。 • 必要時，協助運營工作。 • 根據店鋪溝通指令，將產品運入店內，寄送給客戶，並進行轉移和減價標記。 • 熟悉店內使用的無線電通信和所有技術工具，舉止禮儀得體。 • 與領導團隊合作，處理客戶服務問題，尤其是產品損壞、維修、更換和任何客服需求方面的問題。 • 協助試衣間的工作（尺寸、將商品退回商店區域）。 • 接聽電話時，語氣溫和，態度良好。 代表品牌 • 了解並與同事和客戶交流 Tory Burch 的品牌理念和生活方式。 • 詮釋品牌美學，具有時尚品味，服務態度熱情。 • 致力於維護所有品牌和運營的標準以展示品牌一致性。 • 協助維持店鋪陳列標準，包括補充和整理商品，停工時發揮主觀能動性，工作高峰期富有急迫感。 • 利用店內技術，確保能讓每一名客戶都獲得多樣性的購物體驗。 過往工作經驗要求 • 具有 1-2 年在高人流、以客戶為導向的零售環境中工作的經驗，優先考慮具有庫存相關工作經驗的人員。 工作要求 • 可根據業務需求靈活地安排工作時間，包括夜間、傍晚、假期和周末換班。 • 可能偶爾需要過夜出差。 • 能提起（至少 40 磅）、攜帶、推、拉、蹲下、跪著、彎曲、轉動、爬梯子、爬行、伸手、彎腰和站立較長一段時間。 • 必須年滿 18 歲

職位概要 運營助理將支持台灣零售營運副理，以推動我們的顧客服務、運營卓越並最終實現業績目標。他/她將與跨部門團隊和零售店團隊合作，確保品牌體驗的一致性。他/她需協助建立和維持品牌對店鋪營運標準方面的重要角色，無論是在內部還是與合作夥伴。 主要職責 • 協助店鋪和零售辦公室之間的一般行政工作，以實現運營卓越 • 支持各項營運物資需求安排，包含制服、包材、備品、禮品…等 • 處理相關零售費用請款及統整運用狀況 • 支持零售營運副理處理客戶查詢/投訴，通過電子郵件提供及時解決方案、跟進和更新 • 數據資料整合，包含銷售目標、業績KPI、顧客銷售、產品…等 • 協助定期更新直營店鋪營運標準操作程序和營運手冊 • 與外部供應商和內部部門聯繫，協助直營店鋪維護狀態，以符合店鋪需求及品牌準則 • 進撤場申請、店鋪回傳資料、線上課程完成…等，店鋪營運相關事項跟進 • 協助零售團隊準備銷售活動、店鋪相關專案、培訓、CRM 活動和臨時任務 • 彈性協助各項店鋪現場支援需求 教育和經驗要求 • 1-2 年快速時尚零售環境工作經驗 • 了解商店營運（POS、庫存、政策和工作程序）尤佳 • 良好的口頭和書面溝通能力 • 高度協作的風格，能夠理解和綜合各方需求 • 良好的時間管理、計劃和組織能力 • 自我激勵和主動性 • 強烈的責任感和責任心 • 熟悉 Microsoft Excel 和 PowerPoint使用，Excel需會簡易基本函數及功能（lookup&樞紐） The Operation Assistant is supporting the Assistant Manager, Retail Operations in driving our Customer Experience, Operational Excellence and ultimately Driving Results. He/she will partner with cross-functional teams and retail store teams to ensure a consistent approach towards brand experiences. He/she also plays a key role in building and maintaining company standards for our stores both internally and with partners.