財報雲數位科技股份有限公司

工作內容： 1.開立發票及帳務處理 2.熟悉文中會計系統 3.文書行政相關事項 加分項目： 1.待過會計師事務所擔任記帳工作 2.對新創產業輔導有興趣

財報雲是一個記帳SaaS工具，同時連結了一群志同道合、希望改變產業生態的盟友，從最基礎的專業知識分享、課程舉辦到服務推廣，無一不希望從根本一點一滴做起，慢慢地改變「企業及事務所以傳統方式記帳」的服務樣態，藉由工具的輔助讓記帳不再只是庶務工作，提升財會產業的服務專業價值。 如果你符合下列條件，你可能就是我們的未來夥伴！！ ．對「幫助企業成長」有熱情 ．認為「針對問題找出解決方案」是很有成就感的事 ．頻繁使用「雲端服務」，對於新科技、新知識充滿好奇心 ．熱於學習新知識 職務內容： 1. 客服管道（FB訊息、Line@與公司電話）第一線回覆。 2. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 3. 分析客戶提出的問題，協助客戶解決系統使用上的疑問，達到訂閱/續購的目標。 4. 依據客戶意見與服務經驗，對產品提出改善建議。 5. 定期客戶聯繫追蹤，關懷軟體使用狀況，提升客戶滿意度。 6. 定期舉辦線上操作教學課程，降低客戶使用門檻、刺激客戶訂閱意願。 7. 線上教學文件撰寫及維護。 8. 操作教學影片製作。

1. 協助業務處理客戶對應、業務相關事務性工作 2. 客戶關係維持及提升 3. 收集市場資訊情報 4. 持續學習產品應用 5. 達成團隊績效目標 6. 主管交辦事項 本職位提供多元的日常工作挑戰與學習機會，在這份工作中，您將有機會接觸到公司的重要客戶與合作夥伴，瞭解公司運營的全貌。若您具備積極進取的個性，且對於雲端軟體產業感興趣，歡迎加入我們的團隊！

客戶成功專員 | 在財報雲，你的角色不只是客服，而是企業成長的關鍵推手！ 你將不只是解決問題，更是企業的夥伴，幫助他們更有效率地管理財務，優化營運決策。 如果你熱愛幫助客戶成功，擅長解決問題，並對SaaS產業與財務會計知識充滿興趣，這不只是一份工作，更是一個能夠影響企業成長的機會！歡迎加入我們的團隊，一起打造更智慧的企業財務管理！ 【 你的日常會做什麼？】 1.第一線客戶溝通支援：透過Line@、線上一對一諮詢、電話等管道，即時回應客戶需求，確保良好的使用體驗。 2.客戶需求分析與問題解決：針對客戶在系統使用上遇到的問題，提供專業協助與解決方案，幫助客戶順利上手，提升訂閱/續約轉換率。 3.產品體驗優化：根據客戶回饋與服務經驗，向產品團隊提供改善建議，協助產品持續優化，提升使用者體驗。 4.主動客戶關懷與成功管理：定期追蹤客戶使用狀況，主動聯繫關懷，確保客戶獲得最佳使用成效，提升滿意度與忠誠度。 5.教育內容製作與維護：撰寫與更新線上教學文件，確保客戶能快速獲取所需資訊。 6.影音教學資源開發：製作操作型教學影片，幫助客戶更直覺理解系統功能，提高自主學習效率。 7.舉辦線上、線下課程：負責規劃及協助講座課程，讓企業能夠更高效運用財報雲，提升財務管理能力。 【我們希望你具備的特質】 ◆對「幫助企業成長」有熱情，相信SaaS工具能夠帶來改變 ◆擅長分析問題、提供解決方案，並從中獲得成就感 ◆熟悉雲端服務與線上工具，對新科技、新知識充滿好奇心 ◆樂於學習，願意接觸新領域，持續提升專業能力 ◆具備良好的溝通與表達能力，能夠清楚傳遞資訊，幫助客戶理解產品價值 【我們提供的福利與成長機會】 ◆ 自由 & 彈性：無須輪班，彈性上下班時間，讓你在最適合的狀態下發揮創意！ ◆ 學習資源：提供進修補助，讓你持續提升專業技能！ ◆ 零食 & 下午茶：辦公室備有點心、咖啡，偶爾還有美味下午茶！ ◆成長舞台：你不只是執行者，更有機會參與客戶體驗策略討論，發揮創意，優化客戶成功流程，真正幫助企業用好財報雲！ 不管你是否有相關經驗，只要你具備良好溝通能力，有熱忱願意主動學習，我們都歡迎你來挑戰！ 立即投遞履歷，與我們聊聊你的想法吧！