公司介紹
LINE Bank是LINE在台灣專注發展純網銀服務的公司，致力於發揮創新的DNA，以實現Banking In Your Hand的未來願景，提供便利、安全、有趣的使用者體驗。 LINE Bank的股東成員還包括台北富邦商業銀行、中國信託商業銀行、台灣大哥大、渣打國際商業銀行、遠傳電信、聯邦商業銀行，涵括國內網路通訊、金融與電信的頂尖品牌。 LINE Bank已於2021年4月正式於臺灣對外開業，提供存款、轉帳、簽帳金融卡、個人信用貸款等消費金融服務。
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福利制度
休假福利：優於勞基法的休假制度 保險福利：勞保、健保、勞退 ◆ 保險類 1. 勞保/勞退 2. 健保 3. 員工團保 ◆ 請 / 休假制度 1. 優於勞基法的年假 2. 生日假 3. 全薪病假 ◆ 獎金/禮品類 1. 三節獎金/禮品 ◆ 休閒類 1. 部門聚餐 2. 零食/飲料供應 3. 舒適的哺乳室空間 ◆ 健康類 1. 健康檢查 ◆ 補助類 1. 婚喪喜慶補助金 2. 生育津貼 3. 員工進修補助/運動補助 4. 住院慰問金 5. 旅遊補助
工作機會列表
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1.負責執行並管理債權委外催收相關作業。
2.負責貸款及簽帳金融卡待補款案件電催作業。
3.負責相關報表製作。
4.支援催收系統相關優化功能測試。
5.其他主管交辦事項。
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★18天特休假 ★生日假 ★優渥輪班津貼 ★早餐津貼★現煮咖啡與免費零食飲料
【職務說明】在AI時代懂得駕馭AI，讓AI無法取代你
1.擔任純網銀面對消費者的唯一窗口，提供使用者專業而溫暖的業務協助與建議。
2.擔任客服中心的智能副駕駛，與AI協作，透過電話、文字或視訊協助解決客戶的各項疑難雜症、與客戶分享你的知識。
3.運用AI助理成為專業且有溫度的客戶服務專家，引導每位客戶完成LINE Bank的數位流程，陪伴LINE Bank使用者體驗友善金融服務，將金融產品帶到客戶生活中。
4.提供友善金融服務的同時，也協助訓練出更聰明的AI助理，成為全方位金融客服專家。
5.你所扮演的角色將會直接影響公司品牌、客戶滿意度、甚至造就極高的客戶忠誠度
【在這裡你可以得到】
1. 完善紮實的新人訓練（金融專業知識、聲音訓練、口語表達、AI工具操作技能、認識情緒…等多元化的豐富實用課程內容！）
2. 人性化的工作環境與管理方式（我們相信唯有快樂的員工，才能提供客戶愉快且幸福的服務體驗。）
3. 持續學習，包含產品更新員工訓、每季定期舉辦組內&跨部門討論會（客戶的小事就是我們的大事）
4. 改變你對客戶服務的傳統想像
5. 多元的職涯路徑與發展潛能
【關於客服團隊】
在開放的工作環境中，扮演接觸客戶的最重要唯一途徑，透過與團隊專業而友善的互動，為客戶創造最優質的使用體驗。在這裡，服務團隊將以自信而溫暖的態度承接每位客戶的提問或申訴。我們期望打造一個親切友善、零距離且備受信賴的金融服務諮詢團隊，同時成為實現普惠金融的最佳推手。
在LINE Bank客服團隊，你將會從每日的多元挑戰與自我成長中感受到身為LINE Bank前線人員的喜悅，進而重新定義「客戶服務」的價值。
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[Responsibilities]
1.以電話協助客戶完成撥款或慰留，客戶均為主動進件且已核貸，100%電銷內勤。
2.彙整客戶意見反饋，提供產品改進建議。
3.上班時間為週一到週五，週末不上班。
4. 本行客戶均為主動進件，無開發陌生客壓力。
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[Responsibilities]
•Partner with stakeholders to set priorities and find balanced design solutions to user and business goals within technical constraints.
•Designing the final graphical layout of the product with attention to color schemes, typography, and design aesthetics.
•Develop mobile banking App, responsive website designs supporting multiple breakpoints.
•Articulate design strategies and decisions in a clear and compelling manner.
•Manage and maintain UI guidelines including style guide and responsive Design system.
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[Responsibilities]
•Partner with product owners, designers and cross-functional teams (IT, Marketing, Call Center, Operation, Legal team, etc.) to bring a user-centered perspective to the creation of LINE Bank products.
•Take ideas, concepts, and translate them into WOW designs for iOS/Android mobile Apps and RWD website that effectively meet the needs of internal stakeholders, partners and most of all the users.
•Create user flows, wireframes, mockups or prototypes around user needs and product specifications.
•Influence product, design, and executives through storytelling and analytics.
•With experience using design research methods to uncover user insights. Conduct user research and usability testing across multiple teams and organizations.
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[Responsibilities]
1.執行資訊安全管理制度(ISMS)維運管理作業(例如資產盤點、風險評鑑、內部查核以及管理審查作業等)
2.推動資安與個資保護相關合規遵循作業，參照外部法規要求以及內部管理需求，擬(修)訂管理政策(規範)以及相關行動方案並據以推動執行
3.針對新專案或新技術之資安風險以及相關配套之資安控管機制，協同資訊單位/業務單位進行跨部門評估分析與規劃作業，並提供相關安全規格/要求之建議
4.協助執行零信任架構導入規劃作業並推動金融業相關資安管理標準(例如PCIDSS)
5.規劃與執行資安與個資保護相關內外部宣導作業
6.執行資安事故通報與應變處理相關事宜
7.執行委外廠商之資安查核作業
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1. 利用過去信用徵審經驗協助建立線上授信准駁的政策
2. 進行授信案件的調查與分析評估
3. 針對授信進行品質追蹤與建議
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[Responsibilities]
- 協助測試工程師進行產品流程測試，協助系統問題排除。
- 根據規範對各項產品測項進行驗證與控管。
- 執行測試和協助測試過程的問題資料蒐集整理。
※本職務專案約聘時間為1個月(5/26~6/25)
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[Responsibilities]
1.綜整客戶服務暨作業整體部門資料統整及數據分析，並能提出具體建議方案以提升作業與服務效益
2.執行內部查核作業、個資查核/定期盤點及PIMS個資保護管理
3.支援客服相關系統委外廠商合約管理、作業查核、實地查核與廠商配合事項溝通
4.銀行作業流程規劃及客服流程專案執行
5.支援擔任客戶服務暨作業單位的窗口，協助與IT單位溝通，包括客服系統/對帳單系統/簡訊系統…等系統專案之需求提出、測試案例撰寫與執行測試，並確保如期如質上線)
[Skills/Experience]
-需具備銀行客服單位或作業流程業務規劃經驗
-具跨部門專案合作、簡報製作、數據分析及解決問題等能力
-個性積極主動，對優化客戶體驗及數位金融有高度熱情
-銀行相關經驗3~5年
-具備稽核/查核相關經驗尤佳
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[Responsibilities]
1.交易偽冒預警監控作業，輪班制。
2.執行交易偽冒預警監控作業，與持卡人聯絡確認消費，以降低盜刷損失。
3.相關報表核對及處理。
4.其他主管交辦事項。
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[Responsibilities]
-重大客訴處理與分析(含週報/月報)
-銀行局/評議中心案件系統維護、公文檢視及分派
-教育訓練講師(客訴)
-VOC彙整及分析
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1. 放款績效追蹤：
1) 每週產出放款績效報告,包含每週進核率、自動化比率、新撥量率等
2) 針對專案進行成效分析
3) 配合專案推出進行各項財務指標、風險指標試算及各式方案模擬分析
4) 各項行動方案追蹤
2. 存款績效追蹤：
1) 每週產出存款績效報告, 包含餘額及利息費用目標追蹤
2) 定存餘額變動分析、72條及定存餘額預測
3) 各項行動方案追蹤及配合會議內容進行各項分析
3. 規劃內部資金移轉計價(FTP)制度規範，計算資本成本及與各產品討論訂價策略。
4. 依全行策略方向，與各產品討論訂價策略，建置業務財務模型及檢視執行成效。
5. 銀行業務預算編列及監控執行成效。
6. 其他專案及長官交辦事項(如增/減資)。
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1. 負責台幣金流交易模組系統開發流程，從需求確認、系統開發、單元/整合測試到後續上版及版控作業，並也需 Code Review 其他同仁之程式碼
2. 負責台幣金流交易模組系統維運(7x24)，包含夜間批次異常處理及線上問題確認與排除，須配合晚上及假日on call
3. 依部門需求支援部門內相關系統開發及維運，如對帳單系統、總帳系統、法報系統及減損系統等
4. 系統文件製作及管理，包含 Function Analysis、Process Design、Interface Design等
5. 上述需求及待辦項目時程規劃及管理，須定期檢視相關時程以確保各項時程符合預期
6. 需管理廠商，將需求確認後結果與廠商進行討論並確認廠商開發產出品質
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[Responsibilities]
1. Windows OS 管理治理, 參數基準, 弱點修復, 定期PATCH
2. AD architecture admin & operation GPO撰寫
3. DNS architecture admin & operation
4. Email architecture admin & operation
5. MSE管理(SPAM&Mail auditor)
6. sftp管理
7. IBM MQ管理
8. vERITAS Infoscale
9. 憑証管理
10. 裝機VM IMAGE管理
11. Azure雲端建置及管理
12. 上述作業架構文件的維護及管理、日常作業紀錄之檢查、SOP 維護、需求單流程管理
13. 依部門需求內部專案PM,
14. 其他配合部長定期作業資訊會報
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[Responsibilities]
１.協助信函寄送和處理信函退件。
２.公出申調資料及購買法院匯票、郵票。
３.協助文書處理和文件用印等相關作業。
４.協助卷宗歸檔作業和文件登錄等。
５.其他主管交辦事務。
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[Responsibilities]
1. 參與專案開發需求討論分析。
2. 參與Channel Server相關需求討論和系統分析。
3. 產品模組相關事務處理(defec, task, new requirment)。
4. Server技術文件更新。
5. Channel Server API 需求開發&維護。
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1.負責信貸逾期催理、法務催收及訴訟執行程序作業。
2.信貸M3_30萬大額及M4-M6+，電催、法務催收及訴訟執行程序。
3.負責簽帳金融卡待補款案件電催及法務催收。
4.協助債管部門內各項查核作業，自行查核、內部稽核查核等。
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