美感框實業股份有限公司

｜工作內容｜ 1. 線上客戶服務 ・透過 文字即時通訊、電子郵件、社群媒體訊息 回應客戶詢問，提供即時協助。 ・協助處理 訂單查詢、物流配送問題、商品資訊 等相關問題，確保客戶購物體驗順暢。 ・針對客戶反應的 退換貨、退款 需求，依據公司政策進行處理，確保問題有效解決。 ・依據公司 FAQ、內部資料庫，提供正確的商品資訊與服務政策，確保客戶獲得完整解答。 2. 客戶溝通與關係維護 ・主動關懷客戶，追蹤未完成的訂單或潛在問題，提升客戶滿意度。 ・透過文字溝通提供溫暖、專業且符合品牌形象的服務，建立良好的客戶關係。 ・監測社群平台（如 Facebook、Instagram）上的留言與私訊，及時回應客戶問題並維護品牌形象。 ・協助營運主管建立VIP舊客回流制度並執行和分析 3. 文字處理與數據分析 ・記錄與整理客服對話內容，分析常見問題並提供解決方案建議。 ・定期追蹤客服績效指標，如 回應速度（Response Time）、解決率（Resolution Rate）、客戶滿意度（CSAT），並協助優化客服流程。 ・參與內部會議，根據客戶回饋提供產品或服務優化建議。 4. 跨部門溝通 ・針對每檔新品行銷機制、營運機制，進行最後一關審查及信件公告於各部門 ・針對客服問題與各部門（含營運、資訊、產品、視覺、物流、行銷、實體門市等）進行溝通及追蹤優化 ｜期望特質｜ 1. 能換位思考並以消費者體驗為最高原則冷靜並有人味地處理客服問題、事件、情緒 2. 跨部門的溝通技巧：針對不同部門懂得換位思考及建立有效溝通 3. 打字速度快，能高效回覆客戶訊息（建議每分鐘50字以上） 4. 擅長 文字溝通，能以簡潔、清楚的方式回答客戶問題 5. 具備 耐心與細心，能有效處理客戶需求與突發狀況 6. 熟悉 電商平台操作 尤佳 7. 了解 LINE官方帳號、Facebook Messenger、IG客服 等社群客服工具尤佳

｜工作內容｜ 1. 行政財務 ・維護、更新、管理各類文件檔案（如：合約、會議記錄、書目資料、活動文件）和資料庫系統。 ・各部門帳務：費用預估、控管及報表製作，包涵固定合作廠商款項、外包人員款項、各部門零用金等 ・公司基礎財務對帳、請款、出帳初審並與策略長確認放行 2. 行政總務 ・ 辦公室空間管理、公物儲藏規劃管理 ・快遞公司、清潔公司、影印機會議系統公司對接管理，含訓練其他部門使用及出帳結帳對帳 ・負責收發包裹、公文並處理會簽文件 ．貴賓及訪客接待 ．總機電話接聽 ．會議室安排及通知 3. 行政人資 ・正職人員福利管理（如員工生日禮金/假、甜點福利日、樣衣採購等） ・正職人員與人資部門休假申請管理 ・協助辦理其他員工福利事項。 4. 主管老闆相關行政事務 ・負責會議協調與安排。（老闆及主管階層） ・其餘主管交辦行政事項

｜職務內容｜ 1. 型錄與形象修圖： 挑選 Lookbook 與形象拍攝照片，確保符合品牌調性與市場需求。 修圖、調色、細節優化（膚色、服裝質感、背景細節），提升照片質感與一致性。 2. 商品平拍圖溝通與優化： 與總部的美編溝通平拍（靜物拍攝）需求，確保圖片完整呈現服裝細節。 針對平拍圖進行修圖調色，讓產品視覺更具吸引力。 3. 簡易廣告素材排版： 製作 EDM、社群媒體貼文、網頁 Banner、線上廣告等基礎視覺素材。 依照品牌風格進行排版，確保畫面乾淨且具美感。 4. 影像素材管理： 整理與歸檔品牌影像資料，確保所有圖片與設計檔案井然有序。 維護品牌視覺統一性，確保不同渠道的素材風格一致。 ｜需要具備的技能｜ 影像處理與修圖能力：熟練 Photoshop，能進行細膩修圖、調色、去背等影像優化工作。 挑圖與視覺判斷：具備良好的審美與品牌識別能力，能挑選最能代表品牌風格的照片。 排版設計基礎：會使用 Illustrator、InDesign，能進行簡易排版（如廣告素材、EDM）。 細心與耐心：能處理大量圖片細節，確保每張圖片達到高品質標準。 數位與電商經驗：熟悉電商平台圖片規範，能針對不同平台調整素材。