iCHEF_資廚管理顧問股份有限公司

｜關於 iCHEF iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」，我們運用創新且易上手的餐飲科技，幫助餐廳老闆解決營運上的挑戰。加入 iCHEF，你將不僅是在從事客服工作，更是在與行業領先的團隊一起累積經驗，快速提升專業技能，開啟屬於自己的職涯成長之路。 ｜工作職責 ＊溝通與回覆 1. 以電話與文字平台回覆用戶提問，確保即時且準確的服務，展現「專業、效率、同理心」的客服精神。 2. 根據不同情境主動模擬用戶可能遇到的問題，提供額外輔助資訊，幫助用戶快速解決疑問。 ＊問題解析與資訊彙整 1. 詳細記錄並整理用戶問題，釐清背景與需求，確保資訊清晰，便於後續查詢與知識累積。 2. 善用所學產品知識，迅速定位問題，並給予簡明解答；當遇到較為複雜的情況時，主動整理分析並向主管回報改進方案。 ｜入職後成長路徑 第 1 個月：基礎熟悉與訓練期 ＊學習目標： 1. 完整學習 iCHEF 產品的基本操作、客服標準流程與常見問題解決方式。 2. 熟悉內部系統及文件紀錄流程，並能在模擬情境中正確回覆基本查詢。 3. 完成新進培訓並通過內部測試，初步掌握標準回覆流程。 第 3 個月：獨立作業與技能提升期 ＊獨立作業： 1. 能獨立回覆用戶查詢，並保持穩定的回覆量（例如每日達到既定回覆數量）。 2. 面對不明確的問題時，主動尋找解決方案並提出改進建議。 ＊回饋與改進： 1. 參與定期回顧會議，針對常見問題提出優化方案；逐步了解自己的工作標準與效率指標（如回覆準確率與用戶滿意度）。 第 6 個月：精進服務與經驗分享期 ＊專業技能精進： 1. 能熟練處理各類用戶問題，並能預判用戶需求，主動提出進階操作建議；對於複雜情況能提供更具建設性的回應。 ＊內部經驗分享： 1. 整理解決問題的經驗，協助新進同仁快速成長，逐步成為團隊中的中堅力量；定期參與內部知識分享會議。 ｜我們期望看到的特質 －主動學習與探索心態：對新產品、流程與工具保持熱情，願意不斷探索與提升自我，樂於學習並接受挑戰。 －良好的溝通能力：能以清晰、簡單且有條理的方式與用戶互動，無論是電話或文字皆能有效傳達資訊。 －細心與耐心：具備高度觀察力，能夠細緻記錄並釐清用戶需求，並在必要時主動提出改善措施。 －快速反應與問題解決能力：能迅速理解用戶問題，並在短時間內提供有效解答，同時對於疑難雜症展現出解決問題的主動性。 ｜為什麼加入 iCHEF －彈性排休與輪班：根據個人需求與團隊協調，彈性安排休假日，協助你在工作與生活間取得良好平衡。 －學習資源與補助：我們鼓勵自我進修，提供教育訓練補助、內部分享會，讓你能在自主學習中不斷突破與成長。 －自由與創新環境：我們賦予夥伴充份的自主決策空間，鼓勵勇於嘗試新方法與提出創新點子，支持你在工作中發揮所長，追求卓越表現。 －充滿活力且專業的團隊氛圍：這裡不僅是工作場所，更是一個學習與成長的平台，與一群志同道合的夥伴共同挑戰與實現目標。

｜關於 iCHEF iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」，我們運用創新且易上手的餐飲科技，幫助餐廳老闆解決營運上的挑戰。加入 iCHEF，你將不僅是在從事客服工作，更是在與行業領先的團隊一起累積經驗，快速提升專業技能，開啟屬於自己的職涯成長之路。 ｜工作職責 ＊溝通與回覆 1. 以電話與文字平台回覆用戶提問，確保即時且準確的服務，展現「專業、效率、同理心」的客服精神。 2. 根據不同情境主動模擬用戶可能遇到的問題，提供額外輔助資訊，幫助用戶快速解決疑問。 ＊問題解析與資訊彙整 1. 詳細記錄並整理用戶問題，釐清背景與需求，確保資訊清晰，便於後續查詢與知識累積。 2. 善用所學產品知識，迅速定位問題，並給予簡明解答；當遇到較為複雜的情況時，主動整理分析並向主管回報改進方案。 ｜入職後成長路徑 第 1 個月：基礎熟悉與訓練期 ＊學習目標： 1. 完整學習 iCHEF 產品的基本操作、客服標準流程與常見問題解決方式。 2. 熟悉內部系統及文件紀錄流程，並能在模擬情境中正確回覆基本查詢。 3. 完成新進培訓並通過內部測試，初步掌握標準回覆流程。 第 3 個月：獨立作業與技能提升期 ＊獨立作業： 1. 能獨立回覆用戶查詢，並保持穩定的回覆量（例如每日達到既定回覆數量）。 2. 面對不明確的問題時，主動尋找解決方案並提出改進建議。 ＊回饋與改進： 1. 參與定期回顧會議，針對常見問題提出優化方案；逐步了解自己的工作標準與效率指標（如回覆準確率與用戶滿意度）。 第 6 個月：精進服務與經驗分享期 ＊專業技能精進： 1. 能熟練處理各類用戶問題，並能預判用戶需求，主動提出進階操作建議；對於複雜情況能提供更具建設性的回應。 ＊內部經驗分享： 1. 整理解決問題的經驗，協助新進同仁快速成長，逐步成為團隊中的中堅力量；定期參與內部知識分享會議。 ｜我們期望看到的特質 －主動學習與探索心態：對新產品、流程與工具保持熱情，願意不斷探索與提升自我，樂於學習並接受挑戰。 －良好的溝通能力：能以清晰、簡單且有條理的方式與用戶互動，無論是電話或文字皆能有效傳達資訊。 －細心與耐心：具備高度觀察力，能夠細緻記錄並釐清用戶需求，並在必要時主動提出改善措施。 －快速反應與問題解決能力：能迅速理解用戶問題，並在短時間內提供有效解答，同時對於疑難雜症展現出解決問題的主動性。 ｜為什麼加入 iCHEF －彈性排休與輪班：根據個人需求與團隊協調，彈性安排休假日，協助你在工作與生活間取得良好平衡。 －學習資源與補助：我們鼓勵自我進修，提供教育訓練補助、內部分享會，讓你能在自主學習中不斷突破與成長。 －自由與創新環境：我們賦予夥伴充份的自主決策空間，鼓勵勇於嘗試新方法與提出創新點子，支持你在工作中發揮所長，追求卓越表現。 －充滿活力且專業的團隊氛圍：這裡不僅是工作場所，更是一個學習與成長的平台，與一群志同道合的夥伴共同挑戰與實現目標。

iCHEF 是一間智慧餐飲科技公司，提供易於操作且靈活的 iPad POS 系統（Point of Sale System），幫助餐廳解決營運挑戰。 我們正在尋找具策略性思維的客戶成功經理（Merchant Success Manager），攜手推動餐飲科技生態系的成長。你將深入了解客戶的業務需求，確保客戶順利上手 iCHEF 系統，並充分發揮產品價值。期待你能成為客戶信賴的顧問夥伴，透過幫助他們實現商業目標，推動 iCHEF 客戶關係的長期價值與滿意度，進一步達成客戶成功指標。 ｜工作職責 - 建立信任夥伴關係：不定期拜訪客戶現場，了解指定客戶的需求，並活用 iCHEF 產品功能提供有效的解決方案。 - 推動方案升級與功能採用：追蹤分析客戶使用數據，主動識別產品升級或功能擴充的機會，實現客戶成長與營運目標。 - 產品教育與啟發：設計並執行客戶教育活動或新功能培訓，提升客戶對 iCHEF 系統的功能採用率。 - 客戶風險管理：熟練分析客戶健康狀態，及時預防潛在流失風險，並在問題出現時快速提出解決方案。 ｜能力要求 - 溝通技巧：能夠依照不同對象靈活調整溝通策略，提供貼合需求的價值主張。 - 邏輯思考：能清晰地分析問題、推導解決方案，找出事物間的相關性或潛在模式。 - 客戶經營：能與客戶建立信任關係，快速辨識客戶面臨的挑戰，並推動客戶升級或擴充產品功能。 - 活動策劃與執行：能設計高參與度的客戶教育方案或培訓課程。 ｜在 iCHEF 的成長路徑 第 1 個月，你將會… - 熟悉 iCHEF 的產品功能及內部作業流程，了解餐飲科技在餐廳營運中的應用。 - 參與客戶拜訪與教育活動，觀察並嘗試建立客戶成功策略。 - 熟悉現有客戶的需求與使用情況，整理並分析關鍵數據。 第 3 個月，你將會… - 開始獨立規劃並執行客戶教育活動，幫助客戶全面了解並採用產品功能。 - 分析所負責客戶的健康狀態，識別升級或擴充功能的潛在機會。 - 成為指定客戶的主要聯繫人，建立深度的信任夥伴關係，推動營收成長與目標達成。 第 6 個月，你將會… - 與內部團隊協作，提出具體的客戶需求回饋，推動功能優化或解決方案實施。 - 系統化記錄客戶經營策略與成功案例，為團隊建立最佳實踐參考模板。 - 規劃並實施提升客戶滿意度的策略，確保健康狀態穩定並降低流失率。

【 關於 iCHEF QE 】 「品質從來不是只有測試」，我們秉持著這個理念，透過參與 SDLC 的各個環節，站在品質工程的角度對產品需求、產品設計、程式設計、開發流程提供建議與回饋，並規劃測試、執行測試、回報與追蹤問題，和團隊夥伴共同交付高品質的產品。 【 iCHEF QE 的日常工作 】 - 與團隊中同職能 / 跨職能的夥伴協作與溝通，共同交付高品質的產品 - 制定並執行測試計畫，參與團隊 Tech Design Review 與 Test Case Review，提高功能正確性、完整性，嚴格把關產品的品質 - 回報並追蹤產品缺陷，了解問題並規劃合理的測試範圍與測試案例 - 舉辦專案上線後的知識分享，讓未參與專案的夥伴能夠了解該專案內容與測試方向 - 撰寫並維護 iOS / Web 自動化測試，反映產品品質狀態，提高品質信心 - 做為品質的擁護者，提倡並實踐品質管理 - 主管交辦事項 【 我們期待的 iCHEF QE 特質 】 - 樂於溝通、表達自己的想法 - 擁有好奇心，不得過且過 - 主動學習、分享新知 【 公司與團隊文化 】 在 iCHEF 的組織文化中，我們相信每一位員工都值得被尊重和重視，並鼓勵他們展現出最好的一面。我們的團隊文化鼓勵探索和創新，歡迎所有具有創造力和挑戰精神的人加入我們的團隊。 研發團隊的文化非常尊重專業，並沒有明顯的上下階層關係，並且以尊重、互信作為團隊文化的基石。我們鼓勵每位成員都能夠積極發言，每個人的觀點和意見在團隊中都會被仔細聆聽和考慮，並允許有犯錯的空間，這樣可以激發每位成員的潛力和創造力。我們甚至鼓勵工程師也與 PM、設計師一起參與產品的規劃與設計方向的討論，發揮除了技術層面以外更多的影響力。 此外，我們的公司文化強調開放和透明，這意味著公司重要的決策和計畫大多都會與員工分享和討論，員工可以隨時了解公司的近況和發展方向。我們相信這種透明和開放的文化可以激發每個人的參與度和認同感，同時也讓員工對公司的發展方向有更深刻的了解。最後，我們非常重視企業的社會責任，致力於承擔對社會以及餐飲業的責任和承諾。我們相信一個負責任的企業可以為社會以及產業創造更大的價值，同時也可以為公司帶來更好的商業回報。

【 關於 iCHEF QA 】 「品質從來不是只有測試」，我們秉持著這個理念，透過參與 SDLC 的各個環節，站在品質工程的角度對產品需求、產品設計、程式設計、開發流程提供建議與回饋，並規劃測試、執行測試、回報與追蹤問題，和團隊夥伴共同交付高品質的產品。 【 iCHEF QA 的日常工作（包含但不限於）】 - 與團隊中跨職能 / 同職能的夥伴協作與溝通，共同交付高品質的產品 - 制定並執行測試計畫，參與團隊 Tech Design Review 與 Test Case Review，提高功能正確性、完整性，嚴格把關產品的品質 - 回報並追蹤產品缺陷，了解問題並規劃合理的測試範圍與測試案例 - 舉辦專案上線後的知識分享，讓未參與專案的夥伴能夠了解該專案內容與測試方向 - 做為品質的擁護者，提倡並實踐品質管理 【 我們期待的 iCHEF QA 特質 】 - 樂於溝通、表達自己的想法 - 擁有好奇心，不得過且過 - 主動學習、分享新知 【 公司與團隊文化 】 在 iCHEF 的組織文化中，我們相信每一位員工都值得被尊重和重視，並鼓勵他們展現出最好的一面。我們的團隊文化鼓勵探索和創新，歡迎所有具有創造力和挑戰精神的人加入我們的團隊。 研發團隊的文化非常尊重專業，並沒有明顯的上下階層關係，並且以尊重、互信作為團隊文化的基石。我們鼓勵每位成員都能夠積極發言，每個人的觀點和意見在團隊中都會被仔細聆聽和考慮，並允許有犯錯的空間，這樣可以激發每位成員的潛力和創造力。我們甚至鼓勵工程師也與 PM、設計師一起參與產品的規劃與設計方向的討論，發揮除了技術層面以外更多的影響力。 此外，我們的公司文化強調開放和透明，這意味著公司重要的決策和計畫大多都會與員工分享和討論，員工可以隨時了解公司的近況和發展方向。我們相信這種透明和開放的文化可以激發每個人的參與度和認同感，同時也讓員工對公司的發展方向有更深刻的了解。最後，我們非常重視企業的社會責任，致力於承擔對社會以及餐飲業的責任和承諾。我們相信一個負責任的企業可以為社會以及產業創造更大的價值，同時也可以為公司帶來更好的商業回報。

｜關於 iCHEF iCHEF 的使命是「讓開餐廳成為更好的生意」。我們運用智慧餐飲科技給予客戶易上手且靈活的解決方案，同時提供專業且有溫度的服務。 在 iCHEF，你不僅僅是一名客服管理者，而是一位能夠透過數據與跨部門協作，主導客服流程優化並影響產品改進的重要領導者。我們崇尚創新、自主與追求卓越，每位團隊成員都有機會挑戰傳統、突破現狀並實現自我成長。 ｜工作職責 1. 客服策略與流程優化 - 主導客服優化專案，根據 iCHEF 產品特性與不同客群需求，設計並持續改進客服流程，提升服務效率與客戶體驗。 - 透過數據分析與客戶反饋，發掘服務痛點，制定並執行具體的改進方案，並定期向內部團隊回報成果。 - 與產品、研發及營運團隊密切合作，確保客服反饋能夠推動產品優化與新功能落地。 2. 客服團隊管理與成長推動 - 帶領並激勵客服團隊，制定內部培訓計劃，促進知識分享與技能提升。 - 持續建立或優化標準作業流程 (SOP) 與內部知識庫，確保團隊在面對各類客戶需求時能迅速且有效回應。 - 以開放、透明的溝通方式，鼓勵團隊成員提出創新解決方案，共同推動部門變革。 3. 跨部門協作與營運策略 - 建立或優化與各部門的協作機制，確保資訊流暢與資源整合，進一步提升客戶滿意度與品牌形象。 - 將客服洞察轉化為產品與服務的改進建議，協助公司優化整體營運策略。 ｜入職後成長路徑 - 第 1 個月：熟悉 iCHEF 產品、服務流程與內部工具，了解餐飲科技市場與客戶痛點；參與日常服務工作，掌握基本操作與問題排解流程。 - 第 3 個月：獨立處理常見客戶需求，開始主動提供產品建議與問題解決方案；運用數據分析協助優化客服流程。 - 第 6 個月及之後： 成為團隊核心，能獨立領導客服優化專案，並指導新進夥伴；持續追蹤產品使用情況與客戶滿意度，提出並執行具體改善策略。 ｜團隊文化 - 創新：我們鼓勵突破傳統，嘗試新思維，並主動分享創新成果。 - 自主與自由：每位團隊成員都有機會自主決策、推動變革，實現個人成長。 - 公開透明：所有目標與績效均公開透明，促進公平競爭與共同進步。 ｜我們希望你具備 - 協作能力 出色的溝通與協調技巧，能夠將客服需求清晰傳達給產品、研發及營運團隊，推動跨部門合作。 - 創新與變革精神 熱衷挑戰傳統客服模式，具備主動提出並實踐創新解決方案的能力，並能在變革中激勵團隊。 - 文化契合 認同 iCHEF 的創新、自主與追求卓越的價值觀，樂於在開放透明的工作環境中發揮影響力並持續學習成長。

iCHEF，成立於 2012 年，從餐廳起家，打造了一款真正為餐廳量身設計的 「POS 系統」，幫助業者優化營運流程，提升營運效率。自 2020 年起，我們進一步將科技應用拓展至收銀台以外，推動「雲端餐廳」，提供餐廳數位化的點餐與訂位解決方案，協助餐廳活用科技與數據實現智慧經營。 我們的願景是「讓開餐廳成為一門更好的生意」。為此，我們不斷探索市場中的各種可能性，透過智慧餐飲科技推動數位轉型，促進餐飲產業升級。同時，我們更期望將「線上融合線下」（Online Merge Offline, OMO）的數位轉型模式延伸至更多生活領域，為整體產業創造更大的價值。 身為台灣 OMO 團隊的策略專案經理，你將直接對台灣 OMO 事業總經理匯報，並成為推動產業創新往前的關鍵人物之一，如果你對商業策略充滿熱情，並樂於解決各種挑戰，iCHEF 歡迎你的加入。 工作內容： [個案研究] 1. 建立商業問題分析架構，並定義關鍵議題與挑戰，而事業策略議題，包括但不限於：全球領先市場與公司研究、產品定價設計、銷售折扣方案設計、競品分析、產品潛在客戶清單建立與分級、產業分析等 2. 擬定關鍵假設，及進行數據分析、市場調查與研究 3. 產出具體解決方案與可行性評估，並提出解決方案策略建議 [商業分析] 1. 透過數據分析與商業洞察，評估事業表現成效，包括但不限於：營收與成本分析、客戶分析、市場與環境分析、產品分析與競爭分析等 2. 建立財務分析模型，協助解決方案擬定與決策 [專案規劃與管理] 1. 統籌與規劃事業策略專案，確保專案符合商業目標與時程 2. 與跨部門團隊協作，整合內外部資源，執行專案落地 3. 追蹤及管理專案進程，監測專案績效指標，並持續優化

管理與維運公司資訊系統，與協力廠商協作維運辦公室網路、資訊設備與應用程式。 這是一個新成立的團隊， 誠摯的邀請您和我們一起探索、優化與運作iCHEF 的資訊系統並發現後續無限的可能。 【工作內容】： －電腦相關設備安裝設定、故障排除等。 －資訊系統帳號與權限管理、維護與問題故障排除 ... 等。 －資訊裝置 (電腦、筆電 … 等) 管理、維護及盤點作業。 －資訊文件、資訊事務與行政事務處理。 －資訊安全政策與維運小組運作。 －電子表單設計與維護。 －與外包IT 廠商協作維運系統與應用程式。 例如：Asana、Google workspace、Notion、Oracle Netsuite、Slack、Tableau、Zappier －協同各項相關資訊專案的規劃與推動。 －主管交辦事項。

｜招募與任用 - 主導人才招募與任用流程，提升整體效率與品質。 - 協助與帶領初階夥伴，優化招募流程與候選人體驗。 ｜績效制度執行 - 負責績效考核流程推動與執行。 - 協助資料彙整，並持續優化制度內容與操作方式。 ｜文化推動與員工關係 - 規劃與執行文化活動，強化組織凝聚力。 - 建立正向員工關係，推動溝通與關懷機制。 ｜制度優化 - 檢視並修訂現行人資政策與制度。 - 推動制度優化與溝通，提升內部認同與實務運作效率。