艾特文旅股份有限公司

全職福利： 獎金福利：加班費、全勤獎金、年節獎金、員工生日禮金、年終獎金、三節獎金 休假福利：年假（優於勞基法的總休假天數） 保險福利：勞保、健保、員工體檢（年資滿1年公司免費提供市立醫院體檢） 餐飲福利：伙食費 衣著福利：員工制服（免費送洗） 娛樂福利：員工定期聚餐 其他福利：月休8-10天 生日特假：1天帶薪休假 旅遊津貼：滿1年年資表現優異者可獲得旅遊獎金（需要符合條件） 工作內容包含了： 1. 若是應徵儲備幹部，能全權負責公司大小事那是最好的，工作時間能商量。 2. 能熟悉操作靈知系統。 3. 能熟悉操作Funnow系統。 4. 能熟悉操作 Siteminder系統。 5. 能以英文回信流暢旅館專業以及禮貌字彙用語等，可以使用工具幫忙回信，例如：chatgpt 6.能熟悉操作館內設備並不需要叮嚀主動回報工作進度例如：客房Netflix設定，Wi-Fi故障排解，各備品放置地點，清楚了解業績重要性。 7. 能靈活運用自身經驗處理緊急應變。 8. 能以公司業績導向、服務質量以及肯學習並不因為被信任後變怠惰，歡迎來面試，薪資取決於您的能力。 9. 以上學程必須按照數字排列進行。 10. 我們想要的是一起打拼的工作夥伴，深深相信營收以及客服是重要的，年齡不是問題。 11. 不一樣又怎樣，歡迎任何人來面試！ 優異表現評估標準： 1. 旅客滿意評價 - 透過 **Booking.com**、**Agoda**、**Expedia** 等平台，旅客對您的服務給予五顆星好評，並提及您提供了令他們滿意的服務。以下為年度評價累積標準及獎勵： - **12則真實評價**：可選擇 **出國津貼1萬元** 或 **國內旅遊津貼5千元**。 - **18則真實評價**：可獲得 **出國津貼1.5萬元**。 - **24則真實評價**：可獲得 **出國津貼2萬元**。 2. 三方利益平衡者 - 在危機處理中，達成旅客滿意回覆，並保護公司利益，使旅客、公司及處理人員三方皆滿意的結果，將被認定為「三方利益平衡者」，視情況給予內部表揚或其他獎勵。 基本工作態度： 我們重視具有正面態度與專業能力的工作夥伴，期望您具備以下基本工作態度： a. 積極應對危機，不抱怨 - 面對問題時，應冷靜分析並全力解決，而非抱怨或推卸責任。 b. 有愛心但不濫情 - 服務時展現關懷，但應保持專業，不因過度付出而影響其他工作。 c. 遵循標準作業流程 - 按公司SOP處理業務，避免過多主觀判斷，確保公正與效率。 d. 勇於指正，促進進步 - 主動指出同事的不足，幫助團隊進步，而非隱忍不滿，讓錯誤持續發生。 e. 對事不對人 - 著眼於工作內容與結果，避免人際衝突，並在錯誤時勇於承認。 f. 主動匯報進度 - 無論是主管或同事交辦的任務，應主動回報進度，無法完成時應清楚交接，避免延誤工作。 g. 學習與成長 - 被教育後應能舉一反三，勇敢面對類似問題，不將責任推卸給他人。 h. 追求視野提升 - 持續學習和增廣見聞，了解不同層次旅客的需求，並展現良好的應對能力。 i. 熱愛旅遊與探索 - 理解旅遊帶來的美好感受，並能以自身經歷向旅客分享與推薦。 j. 熟悉工作環境 - 熟知西門町周邊環境、商店、美食與交通資訊，提供旅客更貼心且有溫度的服務，讓他們的旅程更愉快。 備註： - 本內容符合《勞動基準法》規範，並將所有獎勵及表現標準以公開透明的方式呈現。 - 公司保留獎勵調整與解釋的權利。 ——————————————— 兼職福利： 排班制度：每個月至少能排3-10班都可以商量（平日假日都可安排）。 獎金福利：年節獎金、員工生日禮金、年終獎金、三節獎金 （按照上班天數比例發放以及上班工作態度發放，上班一直在看手機或是錯誤百出未能獲發獎金，此外公司每個月會抽樣調閱監視器查看工作表現，一般工作非態度在容忍範圍內不要太混就能按比例獲得獎金。 衣著福利：員工制服（免費送洗）。 保險福利：按日給予勞保、健保福利。 薪資架構：需要簽勞動契約至少1年優佳。 1. 無任何經驗的當年最低薪資/每小時。 2. 能熟悉操作靈知系統後調整至185/每小時。 3. 能熟悉操作Funnow系統調整至190/小時。 4. 能熟悉操作 Siteminder系統調整至195/小時。 5. 能善用自身第二語言，能應付自如，英文回信流暢旅館專業以及禮貌字彙用語等，薪資調整至200/每小時。 6.能熟悉操作館內設備並不需要主管叮嚀主動回報工作進度例如：客房Netflix設定，Wi-Fi故障排解，各備品放置地點，清楚了解業績重要性薪資調整至210/每小時。 7. 能靈活運用自身經驗處理緊急應變（我們有基本處理危機的SOP），完美處理客訴達3起，薪資調整至220/每小時。 8. 合作順利，且每個月至少配合達3班或以上，年資達一年以上，並符合上述之條件，薪資調整至230每小時。 9. 以上學程必須按照數字排列進行。 10. 以上薪水升級視兼職同仁學習進度，並由兼職人員主動向主管報備已經準備好晉級，經考核後給予加薪。