瑞居渡假飯店_瑞居渡假飯店有限公司

1. 飯店公共區域清潔及維護。 2.協助房務人員。 3. 執行其它清潔相關交辦事項。 *需獨立作業工作

1.協助團體及OTA散客之訂房作業。 2.協助櫃台接待旅客並協助辦理入住及退房動作。 3.與旅行社確認團體相關資訊。 4.提供旅客感到舒適及溫暖的服務。 5.回答有關旅館、觀光等服務問題。 6.協助顧客使用飯店各項設施以及活動。 7.部門文件之整理，建檔以及追蹤，於有效時間內回覆訂單。 8.顧客連絡資料整理。

1. 協助賓客辦理入住和退房手續。 2. 具備與同事及跨部門的良好溝通能力。 3. 賓客關係維護。 4. 客訴事件處理、緊急狀況應對，負責現場的指揮及調度。 5.協助督導飯店客務部門工作，維護服務品質。 6.協助部門人員之訓練、考核、調度之管理。 7.優異的溝通協調及事務談判能力，處事謹慎負責。 8.須配合跨單位輪調或訓練。 9.主管交辦事項。 *可依工作經驗及工作能力上調薪資。

1.床單更換。 2.浴室清潔、補充備品。 3.房間內清潔打掃。 4.房內物品定期維護及消毒。 5.協助其他區域的清潔作業。 6.管理房務夥伴。 7.巡查房間符合標準。 8.文書資料處理。 *可依工作經驗及工作能力上調薪資。

1. 接受顧客詢問或主動提供諮商建議給顧客。 2. 接受訂位或者是訂房並記錄。 3. 接待顧客，安排位子或者房間。 4. 回答有關旅館、觀光等服務問題。 5. 為旅客轉交信件及留言。 6. 對將離開之顧客結帳。 7. 安排行李搬運、叫車等服務。 8. 進駐客人登記資料、房間分配。 9. 告知顧客飯店相關的規定以及週遭環境的資訊。 10. 將顧客的問題告知相關部門，讓顧客問題能夠圓滿解決。 11. 協助顧客使用飯店各項設施以及活動。 12. 結束住宿時，替客戶做退房的動作。

1.辦理客人夜間入住及退房手續。 2.應對接待、提供顧客諮詢服務 。 3.處理櫃台帳務作業（如：收款、核帳、查帳等）。 4.結轉每日帳務和執行報表檔案存檔。 5.隔日預抵訂單確認與排房。 6.突發狀況排除。 7.交接事項的追踪處理及記錄。 8.維持大廳及櫃檯環境整潔。 9.維持各項公共設施設備完好。 10.個性主動積極、細心、抗壓性高、穩定性者。 *另有夜班津貼

1.團體報價及洽談公司合約。 2.接待來訪貴賓,整合業務需求轉發相關部門 3.維繫飯店合作伙伴關係及開發潛在客戶,並具業務推展能力。 4.進行市場動態分析，掌控市場趨勢及同業情報，規劃業務策略以達成業績目標。 5.須能獨立作業並具良好溝通協調及解決問題能力。 6.對於業績抗壓性高，認真負責、個性開朗與積極進取具企圖心。 7.其他主管交辦事項。

1.負責飯店餐廳各時段外場之事務，包含引導、點餐、環境及桌面清潔、結帳及相關服務工作。 2.協調外場營運之人力分配及聯繫內外場之工作。 3.處理顧客之評語抱怨或其他事件，並呈報檢討。 4.於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 5.現場人力安排及服務作業、監督餐檯餐具擺設、流程控管、內外場溝通協調。 6.執行公司行銷計畫策略及業務調整之工作內容分配。 7.執行並完成上級主管交辦事項。 *可依工作經驗及工作能力上調薪資。

1. 負責跑單、送餐及聯繫內外場之工作。 2. 為顧客帶位或安排座位。 3. 將菜單遞交顧客，答覆有關餐飲問題，必要時提供建議。 4. 於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 5. 負責全店的打掃與清理，時而進行環境布置。