創優諮詢管理顧問股份有限公司

經營理念

服務品質已經不再是抽象的名詞，無論是服務禮儀的不足之處，或是服務品質是否精準對位，甚至服務態度是否符合經營宗旨，透過神秘客稽核，任何服務現象和缺口問題，都可以調整改善，讓企業更能站在顧客的立場檢視，了解什麼是顧客真正的需求。 在產品越難形成差異化的時代，服務成為決勝的關鍵。如何將服務有形化、具體化，是企業未來提升顧客忠誠度的重要關鍵。但是服務品質受到「人」很大的影響，若不了解消費者真正的需求，自然無法提供感動服務給消費者。因此，如何建立 良好的服務品質是企業不可忽視的重要課題，更紛紛請出神秘客扮演客人，調查門市服務流程，進行隱匿性服務稽核，以掌握服務缺口及品質改善對策。 我們以公正客觀的顧客角度幫助企業進行各種層面的服務調查，致力成為企業維持品牌服務品質的最佳夥伴。