公司介紹
萬豪旗下台灣首家國際潔西艾美酒店渡假飯店即將於花蓮市中心正式磅礡開幕。引進國際艾美渡假酒店專有的Le Meridien Resort"時尚、人文、探索"的深邃藝術氣息，將於2023年第三季正式開業。花蓮潔西艾美渡假酒店----我們把所有同仁當成家人，在這裡您可體驗及學習到國際標準豪華渡假酒店的服務和互動，也能夠增加個人國際觀，歡迎您加入我們的行列。
主要商品 / 服務項目
國際酒店、商場百貨、建築等綜合型態休閒娛樂事業群。
公司環境照片(4張)
福利制度
1. 享勞、健保、退休金提撥 2. 免費膳食、提供員工宿舍 3. 各職級培訓課程 4. 三節禮金、年終獎金(依營運盈餘而定) 5. 婚喪及生育補助 6. 集團用餐及住宿優惠 7. 員工春酒及社團活動
工作機會列表
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1. 負責協助電話轉接及留言
2. 透過電話為顧客提供服務及資訊
3. 按照標準流程(SOP)處理客房的預訂和促銷專案諮詢
4. 回覆訂房電子郵件與訂單
5. 追蹤訂房單與確認訂房作業
6. 訂房系統操作與訂房報表製作
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1.部門採購作業之執行以及進倉入庫事項處理。
2.採購流程相關文件製作及彙整。
3.進貨物品品質管控或退貨處理。
4.供應廠商及採購物品之市場搜尋及選評。
5.生鮮食材採購之詢、比、議價執行作業及緊急採購處理。
6.主管交辦事項
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1. 帳務處理及審核傳票。
2. 營運損益及專案分析 。
3. 熟悉會計制度及相關法令。
4. 協調與銀行間之往來事宜。
5. 部門工作管理及教育訓練。
6. 財務作業與管理制度之執行與修訂。
7. 成本管控及財務報表編制與報告分析。
8. 配合會計師查帳事宜及稅務機關之作業。
9. 財務編列、營運指標編定及預算執行審查。
10. 督導執行應收、應付、帳務及稅務與稽核作業。
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1. 負責人才招募、遴選、任用等相關人資事務。
2. 執行人員入職、離職手續及考勤管理作業。
3. 執行勞健保加退核對等作業。
4. 執行組織人員異動管理及相關法遵內稽內控作業。
5. 因應外法內規適時調整修訂相關規章及優化內部作業流程。
6. 內部人員教育訓練。
7. 具備人力資源專案規劃及管理經驗。
8. 具備飯店領域工作經驗者佳。
人力資源主管在公司中扮演著極為重要的角色，負責招聘、管理以及發展公司人力資源，透過有效的執行，能夠使公司的運作更加順暢、員工的工作效益更加提高。此職位有著良好的發展前景，並有機會晉升至更高層級的職位。
歡迎對該職位有興趣的人士申請，我們期待您的加入！
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1.回答客人的住宿問題
2.協助客人訂房下單及促銷訂房
3. 與各部門溝通協調
4.提供良好服務，保證客人訂房作業流程順暢
5.協助訂房主管處理客訴問題
6.對部屬進行教育訓練
7.主管交辨事項
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1.全館設備維護保養計畫與執行，訂定所有工務相關工作時程
2. 協助主管訂定工務人力組織及工務相關之人力安排
3. 建立全館報修系統
4. 協助編列工程相關項目預算
5. 檢討工程相關費用
6. 維持館內設備的日常系統運作良好、含機電系統、消防、建築安全及固定資產維護。
7. 訂定能源、綠能、工程相關節約計畫，並檢討執行成效。
8. 協助飯店推動集團政策及相關營運計畫。
9. 各項工程(如強弱電、給污排水、空調、消防)等相關系統操作及專案規劃建議。
10. 執行主管交辨事項。
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工作內容
協助團隊聯繫，追蹤進度相關事宜
電話接聽與人員接待事項
保持與客戶間之聯繫，回覆e-mail
文件收發與檔案管理
協助部門相關之公司行政作業
協助執行客戶現場考察工作與業務拜訪
解決客戶投訴及其他問題，以達成客戶滿意度
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1. 精通英文，並熟悉CI/TY系統。
2. 負責餐飲部營運與管理相關事宜，具餐飲管理經驗者7年以上。
3. 中餐(宴席、桌菜、包廂)、西餐、會議廳等工作區域之管理。
4. 熟悉飯店各部門運作，客房部、餐飲部及管理部等之督導、溝通協調。
5. 制訂及執行達成部門年度營運績效目標。
6. 制訂餐廳服務方式與作業標準流程等事宜。協調外場點餐與內場廚師料理的所有相關事宜。
7. 管理餐廳與中西廚房之衛生管理。顧客關係之維護與管理。
8. 制定部門政策，工作職掌及工作程序。
9. 處理餐飲部顧客意見及顧客抱怨。
10. 提供中西餐專業服務及具備酒類基本知識與銷售能力
11. 對餐廳之經營，業績及服務品質之提升提可行性建議
12. 訓練、激勵、輔導、員教育訓練及管理考核餐飲部人員，及對其工作考核
13. 相關單位間之業務協調及支援調度，現場人力調配及人力控管
14. 處理飯店投訴及突發、緊急狀況。
15. 有宴會經驗者尤佳。
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1.廠商費用申請及傳票製做
2.公司稅額處理
3.損益表、資產負債表、成本分析報表等報表制做
4.每月、每季、每半年公司庫存盤點作業
5.結帳作業與帳務處理
6.主管交辨事項
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1. 協助客務部經理客務單位整體營運規劃、統籌、督導管理及員工教育訓練。
2. 熟悉飯店櫃台業務、帳務作業流程及客戶資料管理。
3. 顧客關係維護、顧客意見及緊急事件處理。
4. 顧客滿意度之維持與提升。
5. 完成主管其他交辦事項。
6. 具備飯店客務管理經驗5年以上或有國際連鎖飯店經驗，且會Opera系統者尤佳。
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1.協助旅客辦理入住登記及退房手續。
2.介紹酒店設施與周遭地圖。
3.完成每日入住相關報表。
4.回答解決旅客入住期間問題。
5.熟悉會員制度。
6.專職大夜班(另有津貼)。
7.完成主管交辦事項。
8.試營運與籌備期間, 客房同仁皆需一同完成房間整備, 包括清潔整理與備品家俱擺設。
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1.訂席業務接洽(會議、餐會、尾牙等)。
2.帶賓客參觀場地及解說。
3.各項專案的解說推廣。
4.主管交辦事項。
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1. 訓練、督導和協助櫃檯接待員的工作。
2. 安排與調度櫃檯接待員人力並能因應飯店運作狀況提供各部門或單位適當的支援。
3. 依照現場狀況與房務部協調客房安排事宜。
4. 與相關單位協調來達成旅客之需求。
5. 確保現場作業符合標準作業流程。
6. 經常巡視公共區域並確保無異常狀況
7. 處理顧客抱怨、受理旅客對飯店內之投訴案件，並將處理過程詳實紀錄。
8. 負責旅客相關服務，包括但不限於辦理入住、退房、訂房、總機服務、禮賓服務與餐飲服務。
9. 確實完成每一班別之工作清單。
10. 協助部門主管完成交辦事項。
11. 確保遵照萬豪旅享家常客計畫，有效認可會員等級並提供會員相應服務。
12. 須配合輪班。
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1. 提供及時和專業的入住/退房服務。
2. 熟悉萬豪酒店集團萬豪旅享家常客計畫制度，並提供符合品牌標準的專業服務品質。
3. 瞭解酒店所有的行銷政策(例如酒店季節性活動以及萬豪酒店集團的所有行銷活動)。
4. 協助處理客訴，回答客人提出的疑問，及時解決問題。
5. 協助管理正職/兼職人員。
6. 協助執行部門教育訓練。
7. 維持良好顧客關係及滿意度，以獲得關注與認可。
8.督導櫃檯工作人員確保客人的登記資料正確輸入電腦。
9.其他主管交辦事項。
10.試營運與籌備期間, 客房同仁皆需一同完成房間整備, 包括清潔整理與備品家俱擺設。
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1.協助旅客辦理入住登記及退房手續。
2.介紹酒店設施與周遭地圖。
3.完成每日入住相關報表。
4.回答解決旅客入住期間問題。
5.熟悉萬豪旅享家常客計劃制度並提供符合標準的服務。
6.需配合輪班、排休及輪值大夜班
7.完成主管交辦事項。
8.試營運與籌備期間, 客房同仁皆需一同完成房間整備, 包括清潔整理與備品家俱擺設。
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1.協助主管負責管理服務中心，提供禮賓服務、行李服務、迎賓及交通服務。
2.督導當班人員完成當日任務，協助主管調整指揮當班人力。
3.現場狀況處理與回報。
4.監督大廳的活動並協助接待員執行任務。
5.協助保持大廳的整潔有序。
6.與其他部門協調工作內容，有效地服務賓客滿足所需。
7.檢核每日禮車及計程車出車調度狀況是否異常。
8.團體接待、房間介紹及動線引導。
9.完成主管交辦事項。
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1. 提供客人需求諮詢服務。
2. 服務顧客行李運送、停車、安排旅客旅遊、交通及用等相關資訊。
3. 指引、大門口迎賓送客接待工作，並提供相關服務。
4. 信件包裹收發。
5. 代客停車。
6. 處理商務客人之文書、會議、票務方面等需求。
7. 熟悉花蓮市旅遊景點(食衣住行育樂場所)。
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1. 大門口迎賓送客及保持大門交通順暢。
2. 接待房客、協助行李運送與保管服務，提供相關交通運輸服務。
3. 飯店指引協助及提供旅遊諮詢。
4. 維護大廳內外的安全、整潔及行理車輛之保養。
5. 需配合輪班、排休。
6. 熟悉花蓮市旅遊景點(食衣住行育樂場所)。
7. 完成主管交辦事項。
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一、設施維護與保養：
維護飯店內的各種設施，包括空調系統、電力系統、供水系統、排水系統、電梯等。
定期檢查和保養設備，確保設備運行正常，預防性維護以避免故障。
二、設備修理：
當設備發生故障時，迅速進行檢查和修理，確保設備恢復正常運行。
記錄修理過程和結果，分析故障原因並採取相應措施防止再次發生。
三、安全管理：
確保飯店內所有設施和設備的安全，遵守相關的安全標準和規範。
進行定期的安全檢查和測試，如消防系統檢查、電氣安全檢查等。
執行緊急維修和應急處理措施，確保飯店運營安全。
四、能源管理：
監控和管理飯店的能源使用情況，採取措施節約能源並提高效率。
優化能源系統，如暖通空調系統、照明系統等，降低運營成本。
五、技術支持：
為飯店其他部門提供技術支持，如會議設施的技術支援、活動場地的設備準備等。
培訓飯店員工基本的設備操作和故障處理知識。
六、項目管理：
計劃和執行飯店設施的升級和改造項目，確保項目按時完成並符合預算。
協調外部承包商和供應商，監督施工質量和進度。
七、文書工作：
記錄設備的維護和修理記錄，編制相關報告和文件。
編寫和更新操作手冊和維護指南。
八、協調與溝通：
與飯店管理層和其他部門協調，確保維護工作不影響客人的體驗和飯店的運營。
處理客人的技術投訴和需求，提供專業的技術支持和解決方案。
九、系統維護與支援：
維護現有系統，確保系統穩定運行，及時解決系統故障或性能問題。
提供技術支援，協助用戶解決技術問題。
十、資料庫管理：
設計、實作和管理資料庫系統，確保數據的完整性和安全性。
優化資料庫效能，定期進行備份和恢復。
十一、需求分析與規劃：
與客戶或內部團隊進行需求分析，了解並轉化業務需求為技術需求。
制定專案計劃，評估技術解決方案的可行性和成本效益。
十二、系統整合與部署：
整合不同系統或模組，確保系統能夠無縫運作。
負責系統的部署與升級，確保部署過程順利進行。
若有ISO27001及甲級汙水、電匠相關證照尤佳且另有薪資加給。
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1. 客房清潔檢查
2. 客房備品遞送服務
3. 客房設備維護
4. 協助房務主任倉庫管理、報廢及盤點
5. 協助員工教育訓練
6. 巡視公共地區之清潔及損害報修
7. 採輪班制
8. 完成主管交辦事項
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1.全館設備維護保養計畫與執行，訂定所有工務相關工作時程
2. 協助主管訂定工務人力組織及工務相關之人力安排
3. 建立全館報修系統
4. 協助編列工程相關項目預算
5. 檢討工程相關費用
6. 維持館內設備的日常系統運作良好、含機電系統、消防、建築安全及固定資產維護。
7. 訂定能源、綠能、工程相關節約計畫，並檢討執行成效。
8. 協助飯店推動集團政策及相關營運計畫。
9. 各項工程(如強弱電、給污排水、空調、消防)等相關系統操作及專案規劃建議。
10. 執行主管交辨事項。
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