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經營理念

《從0到A+～成功=創造力╳向心力》 ◎打群體戰的業務軸心 「敢玩、敢秀、敢拚」是廖麟鑫帶領團隊的精神標語，由於晉用的都是新人，屬於普專制的組織體系，因此他特別重視團隊合作，有一年《商業周刊》甚至以「英雄淡出，團隊勝出」為主題，來報導廖麟鑫組織團隊、打群體戰所獲的的績效。 「目前三峽、鶯歌地區，除了以直營店形式經營的房仲品牌，其餘的加盟品牌百分之九十都是走高專制。」廖麟鑫表示，高專制比較單打獨鬥，相較之下，普專制講究的則是團結力量大。 事實上，廖麟鑫在學生時期就很會組織團隊，在台北工專念書時，身為班長的他，常會帶領班上幾十位同學到處去玩，「那時我們班的成員來自全省各地，那我是班長，就會帶大家去聯誼、環島、夜遊、溜冰等等，反正能玩的都玩，大家有什麼事都來找我就是了。」 從學校延續到事業上，廖麟鑫對凝聚向心力很有心得，基本上，他所經營的八間店頭，除了業績競賽外，也常會舉辦一些活動競賽，像是以各店為單位，舉辦店歌、店舞，或是店呼等比賽，甚至每週開週會時，也會有一些團體競賽的的遊戲，諸如此類的安排，廖麟鑫都是以爭取團隊利益為訴求，不強調個人的部份。 不過即便重視團隊均衡發展、互助合作，內部競爭也很重要，「內部如果沒有競爭，那這個團隊就會很慘。所以領導者一定要把遊戲規則定好，大家能公平競爭，贏者能獲得獎賞，輸的人也能得到啟發。」廖麟鑫說，如果在規定沒有詳盡之處有爭議時，就要有一個仲裁者做最後的決斷，而這個人選不由分說就是廖麟鑫本人，「這就像一個案件到了最高法院，法官判決下去就是答案了，沒有再什麼一審、二審。」當然，廖麟鑫能讓人員服氣，在於同仁們對他的信任。 在人才流動率很高的房仲業，廖麟鑫的員工平均年資卻大都有四、五年，這樣的成果在於廖麟鑫對人員的用心照顧。「我們不是只照顧員工的業績好不好，還要顧到他的身心靈各層面。像早上我們有晨跑隊，我會帶他們一起跑，如果下雨，我們還有太鼓團，我特別請老師一星期來一次教大家打鼓，可以提升能量、節奏感，我還特地買了二、三十個鼓放在教育訓練室。」 除了體能上的訓練，廖麟鑫也會安排一些心靈成長、潛能開發的課程，有時是為時一天，有時則為時兩、三天。例如今年四月，廖麟鑫便跟救國團合辦探索教育的課程，經由一些大地遊戲、划獨木舟、翻高牆的活動，來增進團隊間的合作精神。 因為對人員實施深度教育，廖麟鑫表示目前他八家店的人員編制大概是六十人左右，比較是精兵政策，「有人才了我才會再擴店，也就是有多少人，才做多少事，不過大家的穩定度還滿高的，所以雖然人才培訓比較慢，但還是小有成果。」 除了完整的教育訓練，廖麟鑫可以讓人員安心留下來的另一個主因則是升遷管道的暢通。由於企業版圖涵蓋建設公司、代銷、土地開發、房仲等各相關領域，讓廖麟鑫的員工只要有能力，都有發展的機會，「人才成長，就要給他們舞台。」 除了實質上的教育與升遷，廖麟鑫也很顧及員工的情緒與心理狀況，「我都跟我的同仁說，我的辦公室大門是隨時敞開的，有事情就跟我約談，我絕對會盡量挪出時間跟他們聊。」 對廖麟鑫來說，照顧好團隊的需求是目前位居管理要位的他所最需注意的，「我現在大部分時間都是在幕後，如果真的站到第一線去，會少掉很多時間跟這些兄弟姐妹在一起。」把同仁當成家人看待，考量並安排員工的長期發展，讓他得以擁有穩定的工作團隊。 ◎成為人才搖籃的夢想 十多年在房仲市場的拚搏，廖麟鑫覺得這行業辛苦之處倒不在於工作時間長、工作繁重，反倒是一般民眾對仲介人員的態度。「有些客戶的態度其實是很差的，就覺得反正你就是業務嘛，就是幫我賣房子，要幫他跑腿辦事就是了！得不到應有的尊重。」一但遇到這樣的對待，廖麟鑫建議對這行業有興趣的人，不需要妄自菲薄，反而更要想辦法讓自己更上一層樓，「到時對方還會來拜托你幫他處理。」 至於這行業甜美的部份，廖麟鑫認為，若以業務端來看，當成交了一個案子，客戶很讚賞你，服務費也付得足、很乾脆，不但賺到錢還賺到成就感，那是覺得很甘美的時候。 不過對早已晉升管理階層的他來說，比較大的成就感在於他把人員培養出來。「像每年舉辦的比賽，在全新北市十五名遴選而出的超級業務員中，有十四名是我的子弟兵，我就覺得蠻驕傲的，看到他們原本從做行政的秘書，慢慢調教到最後是一個店長，變成，很有成就感。」廖麟鑫說，還有些人是之前出生背景沒有很好，只是國中畢業，在進入他的團隊以前都是做一些比較中下階層的工作，來公司之後，不但經濟好轉了，整個人的質感提升了，生活也有目標了，同時家庭生活也改善了，這些成果對他而言都是莫大的鼓舞。 所以廖麟鑫覺得，「活到老，學到老，做到死。」不過他所提的「做到死」不是說一定要像第一線衝、不願意授權給下面的人，而是影響力一定要一直都在，要持續對整個組織負責關心著。「就像王永慶一樣，他其實這一輩子就是這樣一直到九十七歲，對整個事業，一直在關心，但不見得花這麼多時間投入。」 廖麟鑫以經營之神王永慶的例子惕勵自己，要做一些有義意的事情，「我們的教育理念還不錯，不管是在經營層面或是人才訓練上，對社會其實會有幫助，所以我希望將來就多開一些店，讓優秀的人員做，幫助別人也成就自已，讓更多的同仁成長、有舞台。」未來，廖麟鑫表示還是會陸續的擴展，直到他做不動，只不過在那之前，他會先儲備好完整的人才資料庫，讓更多有志一同的夥伴能夠揮灑出更廣闊的天空。 ◎成功座右銘 ．活到老，學到老，做到死。 ．肯吃苦，苦一陣子；怕吃苦，苦一輩子。 ．成功者不抱怨,抱怨者不成功。 ．成功不在於你贏過多少人，而是你幫過多少人。 ．心在哪裡，成就就在哪裡。 ．危機中必有轉機。 ．所有的發生都是最好的發生。 ．君子立恆志，小人恆立志。 ．不景氣淘汰不爭氣。 ．吃虧就是佔便宜。 ．成功者找方法，失敗者找理由。 ．越怕的事情它越會發生。