台北市松山區1年以上大學以上
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★空運CS相關經驗者佳
★一年後視狀況轉正職
【工作內容】
A.工作內容說明:
1.保持與客戶間之聯繫,回覆e-mail、電話,並確認交貨期。
2.輸入、處理並追蹤客戶訂單,並將出貨資料存檔備份。
3.依據客戶要求,安排出貨處理
4.與國內外 e-mail聯繫出貨狀況
5.出口報關作業協助處理
6.貨物追蹤系統之更新/維護
7.貨物異常處理,提供異常報告,跟進異常狀況,提供及時回應客戶
8.能夠利用 Excel 函數產生有用的數據,以便更好地與內部團隊保持一致,例如 Vlookup、Text to column….etc.
B. 職責與責任:
1.作為客戶和內部部門之間的聯絡人,透過自始至終對問題有更廣泛的理解來解決客戶的疑問,並確保在整個過程中保持與客戶的溝通
2.為客戶提供相關知識和回應服務,包括協調服務品質缺陷的解決方案,此外透過客戶管理幫助組織滿足並超越業務銷售目標,以幫助公司更好地了解如何獲得更多業務
3.作為客戶服務團隊的一員,您將根據需要協助和支援指定客戶,以確保最高服務品質及水準,了解客戶需求並協助銷售人員管理該帳戶的各個方面
C. 內部/外部合作:
1.與您的內部發展並建立牢固的融洽關係(OP ,Coload, Sales, Finance and Logistic)/外部客戶建立牢固的融洽關係,及維繫協調更好合作關係
2.具備紮實商業交易知識,透過建立有效的作業流程和持續改善工作流程,與各團隊配合,超越業務目標
3.透過日常工作,積極擴展物流知識和提高個人技能
4.具備商業敏感度和知識,以滿足特定客戶需求
【工作時間】
日班,9:00-18:00,需配合客戶平日加班 & 假日(六日)排班值班 (約一個半月輪一次)
依照人事行政局公告見紅休假。
【工作地點】
台北市松山區民生東路三段109號13樓
【薪資】
月薪:36,000~45,000元
【工作要求】
中等英文聽讀寫能力
電腦基本能力
【福利制度】
享生日禮券、三節禮品(券/金)、婚喪禮金等職工福利
月薪36,000~45,000元