德鴻科技股份有限公司

本公司主要聚焦於四大領域: 數位轉型(Digital Transformation)、智能應用(Artificial Intelligence)、客戶心聲(Voice of Customer)及雲端、訂閱與維護(Subscription/Recurring Services)，以下分別說明: 一、數位轉型(Digital Transformation) 提供客戶一站式顧客體驗管理(Customer Experience Management,CXM)解決方案，產品包含: 全媒體通訊平台、視訊平台及行動視訊、企業應用中台、人力資源管理系統及智能應用系統，克服過往顧客管理碎片化資訊不完整之痛點，完整記錄與分析客戶旅程。近年遠距服務需求上揚，本公司偕同金融企業打造遠距視訊服務，消彌以往需要親晤的限制，打造零距離的客戶服 務體驗。並結合 AI 智能應用，提供機器人自助服務及智能身分驗證等數位化服務，不僅協助企業優化客戶服務人力調配，同時也有助於大數據之蒐集。本產品應用產業包含金融、保險、高科技製造、航空、零售、電商、遊戲等 產業。 二、智能應用(Artificial Intelligence) 應用於協助企業優化重複性高且重要的銷售、客服及法遵等工作，部署後可有效提升人員配置效率並降低營運成本。本項解決方案之 AI 賦能產品包括 智能語音機器人及文字機器人，銷售相關之應用場景相當廣泛，如客服語音導航、銷售意願調查、徵信審查、帳務催收、風險管理等。此外也透過本公 司 AI 科技之技術，協助金融業客戶落實銷售及服務流程合規性之 100%檢核。自動分析可能違規的部分並提醒採取改善措施，首重金融、保險行業服 務、銷售、理財專員與回訪...等業務之相關公司治理法遵要求，以確保業務 推動的合規性並保障消費者權益，強化企業專業形象的建立。 三、客戶心聲(Voice of Customer) 提供完整的客戶價值數據分析解決方案，包含:客戶心聲記錄(Voice of Customer Capture,VoC Capture)、智能語音轉文字(Speech to Text)及客戶心聲分 析(VoC Analysis)，客戶心聲記錄(VoC Capture)可完整記錄語音、文字、視訊 等各種媒體的互動過程，在數據應用蓬勃發展的趨勢下，掌握更多數據的企 業勢必更具競爭力，因此完整的記錄各種互動數據尤其重要，彈性的系統架 構設計可完整覆蓋企業的客服中心、電銷中心、全省服務中心、分公司等所有業務部門，完整記錄企業與客戶的所有互動內容。後續可透過智能語音轉文字(Speech to Text)將錄音的黑盒子打開數位化成文字，可供後續數據分析 31 應用，最後透過客戶心聲分析(VoC Analysis)分析內容的合規性、客戶意圖、客戶熱詞等，協助企業挖掘高價值的客戶互動數據，作為精準行銷的重要參考有效提升業績。 四、雲端、訂閱與維護(Subscription/Recurring Services) 提供彈性的雲端、訂閱及售後服務方式，協助企業的 IT 投資轉型為雲端化、 訂閱制及長期售後服務合約，包含: 雲端化及訂閱制的客戶體驗解決方案、企業應用中台及智能應用，並提供專業的長期售後服務成為企業長期合作夥伴。