行家旅行社股份有限公司

金牌在手‧唯有行家 ＊全國唯一全面通過 ISO 9002 系統認證的優質旅遊， 行家旅遊在永績經營及以顧客為本的理念下， 毅然於 1997 年三月份導入 ISO 9002 國際標準品質認證制度， 期以生產與服務作業的標準化，提供顧客最優質的旅遊服務。 行家 ISO 9002 品質管理的範圍相當廣泛，涵蓋了全部的營業項目， 包括團體旅遊、票務及所有旅遊相關事項，全方位的申請範圍，在業界尚屬首見。 ISO 9002 品質管理的主要精神在控制整個產品生產流程輸入， 製作過程及輸出的每一細節，因此行家設立 080066658 免費服務專線。 重視旅客意見反應，協助改進產品及服務品質，以符合顧客真正的需求。 正在影響旅遊品質的重要因素方面，如領隊及國內外代理商的選擇， 行家旅遊皆制定詳細的流程以選訓領隊及評鑑供應商，對旅客的權益提供最大的保障。 旅遊業是一個與人密切互動的服務業，且又位於顧客導向的行銷時代中， 如何了解顧客需求及保障顧客權益，已是產業界無可避免的趨勢， 行家旅遊懇切希望台灣旅遊界亦能踴躍引進 ISO 9002 品質管理， 促使整個旅遊業大環境有良性的循環，以便將來在加入 WTO 之後，國外旅行社介入台灣市面， 在本土旅行社所提供的服務已經通過國際品質認證的前提之下，爭取到消費者更多的認同。